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找一个故事作培训案例,请帮我

找一个故事作培训案例:
前天在本站看到一个故事,很适合作培训案例。可是今天却找不到了,有没有人能帮我?
是一个外国的公司,接到客户投诉质量问题时所有主管都看着质量主管。
最高领导说了一段话:不要让该承担责任的人没有责任,只承担管理责任的人承担所有的责任。
意思是质量主管只是质量管理责任,而生产责任才是真正的责任者。
有没有朋友看到过。如果可以另存为,发到我的邮箱:liuzhiang465#163.com。我在广州的,有兴趣的同行可交流。
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恋水的鱼 (威望:0)

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菲利浦•克劳士比——不是?《质量无泪》的作者吗?

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