如何处理IPQC与生产线管理人员的争执

昨日，我去一间工厂看朋友信，他是这家工厂的QC主管。
当我们正在谈话的时候，他的一个IPQC走了进来，并对他说，我又和生产组长吵架了，因为我跟他说这个问题不行，一定要选出来，但他不选,说这种问题是可以的。
信对她说，这种问题肯定不行啦，我都不收，以后你不要跟他吵，你只要告诉他，这个你不收，如果他有意见就叫他来找我。于是信在IPQC拿来的次品当中选一个，并签了一个不接收的样办给她，她就出去了。
我就对信说，我不同意你这样处理IPQC与生产线的争执。他问，为什么呢？我就说，你这样处理，会形成一个很不好的习惯，就是，以后你的QC说什么生产线的人都不会听她的，什么问题都会拿来找你。因为是你让他来找你处理的，而不是你自己的现场QC处理的。亦就相当于告诉了他，你的QC说的话不算，只有你说的才算。而你从此以后，就不能离开公司。你一离开，问题就得不到解决了。
信想了想，点了点头说，是有这种错觉。
那你的意见呢？
我要说的就是：IPQC发现了问题，由他去判断是不是次品，而这个次品的程度是严重的，大家都知道是不合格的，当然不用通知你，生产部也会自觉去处理。关键在于哪些界于合格与不合格之间的质量问题的处理，对于这种质量问题，你的QC如果没有充分的理由来说服生产线管理人员，那么，他在向生产线管理人员提出来之前，必须向你确认，并得到你的认可，然后再向生产线管理人员提出。当生产线人员质疑QC的判断时，QC就可以理直气壮地跟他说，这种问题肯定不接受，你可以去找我主管，不过你找也没用，不信你就去。
当他来找你的时候，你的判断刚好与你的QC一致。那么，你QC对质量问题的判断在他的心里自然就被默认了，产生了一种对他的认可。久而久之，经过多次之后，QC对质量问题的判断也就与你的判断相当的接近了，同时，他对质量问题的处理，生产线人员自然也就从心里服从了。于是，争执减少了，你的工作减轻了，而最重要的是QC的能力和信誉增强了，长远下去，QC部的权威自然就树立起来了。
信点点头，你分析得比较合理并且实用。好，以后就这样做。
本来就应该这样做。