TA的首页是谁在误导企业的QMS
其实很早就有想聊这个话题的冲动，迟迟没有动笔，原因很多，这次南京质量峰会的一些感触再次刺激了我一下，有一种不吐不快的感觉。呵呵，所以从今天开始，只要有时间，我就在这跟各位同仁瞎掰瞎掰。以下仅个人感触，仁者见仁，智者见智。若有冒犯，就当一笑。
其实我98年就接触ISO9001体系，99年正式入行成为体系审核员，当初的目的很简单，八小时之外时间很富裕，自己也想通过审核多接触一些行业，多学一些知识，多交一些朋友，仅此而已。说实在的早期QMS体系在我国推行时，远不像现在的这种烂样。当时无论是企业自身，还是咨询机构，还是认证机构，都很重视，所以大家做事都很认真，确确实实把QMS的咨询/认证/推行当成一项重大事情在做，所以三方受益均很大。尤其是当时的咨询费用和认证费用与现在相比差距“那是相当的大”。当时的咨询师、认证审核员待遇非同一般，被企业视为上上宾，或许有人要问为什么？理由很简单，当时的咨询师和审核员对企业帮助很大，企业受益很大，企业认为老师太厉害了，企业花钱值！正因为这个原因，几乎是暴利的驱动，随后就催生了一个良莠不齐、鱼龙混杂的咨询行业和认证行业。
今天先起个头，时间关系，后边会补续
我的ISO入门介绍
我当初接触ISO9001源于之前所在企业，我原来所在的企业是一家在汽车发动机配件行业还是有一定知名度的一家国有企业，当初企业改制，新老板上任之后，鉴于内部质量管理水平提升，以及与高端客户合作双重需求，公司决定内部推行ISO9001质量管理体系【94版】。我当时作为全质办主任理所当然成为挂帅人物了。当初我们是聘请的一家英国咨询机构帮助指导，咨询老师是一个小组，合计三人，都是当初在国内大型企业从事质量管理的资深人物，在咨询公司的指导下，我们用了近一年时间才顺利通过认证审核。由于当时自己比较年轻，精力旺盛，学习和领悟力较强，所以大部分的公司内部体系文件的起草以我主导为主，也正是因为这样一个不可多得的经历，让我对ISO9001产生了浓厚的兴趣，并于99年与几个兴趣相投的朋友一起通过质量管理体系实习审核员资格考试，当初考审核员资格考试需要经过两轮理论考试，采取晋级制，并且每一轮通过率相当低，一般在20%左右，由于之前有此经历，对标准有所理解，所以对我而言算是侥幸一次通过。我有一位电力公司的朋友，就没有这么幸运了，多次反复均未中举，最后不得不放弃。
当时的ISO9001~3[94版]主要是针对制造业的，分20个条款，对我们制造业从业人员而言也是相对比较容易理解的。
自此以后，工作之余，开始了审核与咨询兼职工作。同时也亲眼目睹了一些咨询行业的那些事。
今天就写到这，明天接着续！
续写之前，感谢各位的支持与鼓励，呵呵，再续一段
我的一段咨询经历
其实我介入咨询行业算是比较早的，但是以我主导或我单独咨询辅导的企业不算很多，倒不是因为没有咨询订单，当时的订单根本不用愁；而是我有个做事原则，不为了收入乱接单，我需要选择合适的企业去做，这或许就是选择“做正确的事吧”。所谓合适的企业，就是企业老板必须把QMS真正当成事业在企业推广，而不是单纯为了一纸证书，这是基本前提。否则，一概不接，充其量需要时提供专业支持服务可以。
所以，一般情况下，我咨询的企业，我首先必须与其老板有个前期的互评工作：一是我评估被咨询企业真实意图，决定接不接单。我要通过与企业老板的面谈，了解其真实想法，同时找相关管理人员收集并补充相关判断信息，判断企业的QMS推行意图。是真做还是就为了一张纸。然后决定选做正确的事。另一个就是让对方评估自己。我也通过正式启动咨询工作前期的免费培训，让企业选对咨询师。只有双方情投意合均有共鸣，才是合作的第一步。这时才真正接受并开展具体的咨询工作。
为什么要强调上述观念呢，这是为后边的分析埋下伏笔。
下面继续将我咨询时期的分阶段有重点的给大家回顾一下，这也是很必要的吆，呵呵。闲话少说，切入正题：
免费提供咨询专业支持服务时期：
初期介入咨询行业时，我是免费提供服务的。事情原委是这样子的：我从事咨询兼职工作说来也是有一段故事的，其实我当初考审核员，并非是为了咨询从业，而是想通过审核过程能接触不同的行业和认识不同的老师，正如我开篇所言，学习知识，结交朋友为主。但是由于当时国内有资质的审核员数量相对较少，加之当时有资质的人员信息相对开放。所以只要你有拥有资质后，一些咨询公司和认证公司很快就瞄上你。我介入咨询，是源于一家咨询公司的老板很有耐心也很客气的的定期联系，一开始问问我们企业做不做ISO9001，后来就是定期的问候性联络并看看有没有做咨询的合作意向之类的电话沟通，时间久了，渐渐成为尚未谋面的朋友了，在我实在扛不住的情况下，我答应给他做前期工作。所谓前期工作，就是在他有目标客户之后，我以QMS专业人员的身份提供专业支持来帮助他签单。在这里要特别申明的是，我当时的这些工作真的都是免费的，主要是当初碍于朋友关系，说实在的也不好意思收费，对方呢也不主动给，哈哈哈。咱不计较不是傻，在我个人看来友谊有时比金钱更重要，仅此而已，再说也就是耽搁半天时间，况且是利用星期天，再说也就动动嘴而已，权当是与朋友聊天吧。不知不觉就这样被利用了几乎1年半左右时间，帮助他将南京市场打开。后来是怎么想不再为其提供服务的呢，缘于他请的一些咨询师的水平。说实在的，当时的咨询市场已开始瞎搞了，大家想一想，那时的有资质的咨询师数量有限，但鉴于几乎暴利的诱惑，咨询公司越来越多，当初的咨询市场潜力很大，业务很好做，所以咨询机构的业务量忙不过来，所以，一些咨询机构为了圈钱，就开始瞎搞，误导和坑害企业。有些咨询业务就交给啥都不懂的亲戚朋友去做，怎么去做呢？当初的咨询机构老板很聪明，请专业咨询师咨询时，第一个条件就是要留质量体系文件范本，名义上说是备案，实际上是用来作为其他企业的范本拷贝而已。当时有“一本通用之”说，我现在到一些企业审核，还看到我当初的文本格式影子，呵呵，也算是为QMS革命事业做贡献了。当我看到这位朋友也在干这活时，我就有意识的疏远并不再提供服务了，这个阶段是我从业咨询的前一阶段。大家想一想，像这样的咨询师，这样的咨询水平，企业老板对QMS的认识能深刻吗？能体会到其中的好处吗？贯标意识能有提高吗？企业的质量管理水平能提升吗？......严重误导并狭义定义：QMS就是整个“放之四海而皆准”的质量手册和程序文件，将原有的管理制度改头换面为所谓的作业指导书，再胡乱瞎编若干质量记录，就代表企业已经ISO啦。这样的行为引导，为日后的QMS在国内推行，做了很不光彩的“榜样”。关于这个方面的负面效果，我会在后续的个别咨询案例中及审核经历中给予进一步披露。有点言重了，切勿对号入座，止增笑耳。
咨询实战练手时期
在认识前一个咨询机构的朋友同时，也认识了他的一个朋友的朋友，这位朋友原来是他的业务员，后来跳槽挂靠上海一家咨询机构在南京自己单干了。我真正的咨询实战练手，也就是从这儿开始的。在此之前，我特别对上海这家咨询机构进行了实地考察和调研，并与其老板见面畅聊过，相对前一家呢，综合实力和素质要高些。所以初步达成意向：利用业余时间，帮助其开拓南京市场，同时对其开拓的有一定实力的企业实施咨询。条件呢，作为专业人员在业务人员需要时，提供业务前期支持，我依然不收费用；但有具体咨询项目时，接不接我定，价格我定。相比上一家开始提条件了。呵呵，开始“势利”了，别见笑，按劳付酬理所当然，总不能一直当傻瓜吆，呵呵，最后双方很愉快的达成共识。
我真正练手的企业不是很多，因为我不烂做。各位看官，以下介绍三个有特点的咨询案例与大家分享一下。这三个案例，各有特色，感兴趣的话就接着往下看：【因为晚上需要去约见一位朋友，所以今天就写到这儿，后续有时间，继续与大家分享。see you】
各位晚上好！我再接着往下分享：
案例之一：大型国企的QMS项目咨询。
这里首先介绍一个，早期印象较深的第一个练手大公司。这是一家具有约7个子公司【时间久了，数字印象不深了】的综合性公司，鉴于对客户的保密因素，就不提公司名称和具体的产品范围了。这家也是通过我的专业服务配合签单的，当时在众多竞争对手中，我们以最高价拿下的。说实在的，当时也是初生牛犊不怕虎，敢玩。当然了，也不是完全没有底气的瞎玩，那咱可不敢，呵呵。因为这家企业也是制造业，其产品工艺流程我相对熟悉，这是其一；其二，我之前工作经历对我也有很大的帮助，我是搞工艺设计及设备制造出生，先后主管过研发中心、生产管理、质量管理、售后服务等，主要管理流程比较熟悉，这些都是宝贵财富；其三，我曾主导过本企业ISO9001推广工作，对其实施流程比较熟悉。这些都是我当时的优势，也是我当时的实力，所以一点不胆怯，呵呵。这其中的工作艰辛就不再细说，反正大家可以想象，全部利用业余时间完成，还得很认真的帮助企业做好，可想而知了。在该企业一把手和主管副总以及主管职能部门的大力配合下，当时花了约半年的时间，顺利帮助企业通过审核，为此这家老板庆功宴让我们享受了原南京军区司令员招待级别，可视其重视程度之高。在这里，为什么要特别强调“企业一把手和主管副总以及主管职能部门”，一是想说明，QMS工作如果脱离了老板的全力支持，肯定搞不好；如果没有主管领导和主管部门的支持，难度会相当的大，且周期会相当的长。第二想说明的就是要感谢他们，没有他们的支持，我的咨询任务就不会顺利完成。我深知在帮助企业推行ISO9001的关键点在什么地方，所以，我练手之前就已把基础打好。大家知道关键点在啥地方吗？四个字——善于借势。
第一个借势就是搞定老板！一家企业无论开展什么工作，如果没有老板的支持，难度可想而知；成不成真不知道。我在正式开始工作之前，很严肃很认真的与老板做了详细的沟通，取得了他全力支持，为此老板在正式开始启动会议上，以及以后的多次管理人员阶段工作检查会上，多次强调：谁阻碍了IS09001的工作推广，就请谁下马，并且其间还真拿一位与他特别铁的中干开了个刀，已正视听。对于一家大型国企，这样的强调还是很有威慑力的。另一个借势就是刚好我得知其海外一家大公司即将对其进行业务合作前的综合评估，这家海外公司的业务对这家公司相当的重要，所以我就扯虎皮拉大旗了，渲染其重要性了。两方面的结合，企业配合情绪是空前的高涨。成功也就成了必然。说实在的，当初这家企业从上到下确实对ISO9001推广工作很重视，也很配合，这也是让我很感动的地方；也是我留下深刻印象的地方。
今天晚上就先写到这儿，有时间再续，晚安各位！
闲话就不叙，接着再与大家分享第二个案例
案例之二：合资企业的QMS项目咨询。
接着介绍另一个练手咨询任务。这是一家生产汽车关键部件的合资企业，这家企业老板很牛，是一名拥有很多专利的技术型企业家，且当时与中央某位首长关系不一般。当初接受这一家咨询项目也是有一段趣事。原来咨询公司在拓展这家企业ISO9001咨询业务时，对方老板在听取其公司简况后，要求咨询公司提供一份专业咨询师的简历看一下。咨询公司为了能拿下这家公司的咨询合同，就夸大其词的编造了一份实际上虚无缥缈的咨询师简历，传了过去。简历上面描述咨询师留学海外，并且有海外工作经历，且具有相当丰富的ISO咨询工作经验等等，目的无非就是想证明咨询公司实力雄厚，有很优秀的咨询师资源为各类不同性质的公司提高QMS项目咨询【简评：像类似这些动作，在当初的咨询行业里面并不少见，只要能揽到咨询项目就行。再说了，订单拿到了，你就听我忽悠吧。】。 其实“吹牛”既有有利的一面，也有风险的一面。有利之处在于能吸引关注；风险一面就是，一旦较真，就很难收场。所以建议各位看官，今后吹牛之前必须进行风险评估，降低风险系数，呵呵。这份简历抛出之后，没想到收益的同时，风险也随之而来。没想到这次他们遇到了一位较真的对手，这家公司的老板一看简历，非常感兴趣；于是要求约见这位咨询师面谈，并承诺如果谈妥当即签合同。这样既乐坏了咨询公司，同时也吓得不轻。编好编呀，真要这种凭空乱造的人哪儿去找呀。我也就是在这样的情况下被出场了。
当时咨询公司顺其自然的想到了我，并希望我冒名顶替去应付一下，我当时就拒绝了。理由很简单，我就是我，我不想去欺骗客户，更何况你也欺骗不了对方，既然他要约见咨询师，肯定是感兴趣，既然是感兴趣那就会深谈，既然要深谈，那假冒的就会现原形。所以像这样高风险的游戏还是别玩的好。因为我还没有牛到信口雌黄就能蒙骗一名专业型企业家，再说了，咱也没那海外留学+工作的经历呀。所以我坚持以我真实身份出场，至于咨询公司怎么忽悠我不管。最终采纳了我的建议：提供了一份我自己真实的一份简历让其确认，对方仍坚持面谈。我是在一个下午去的，和这位企业家面谈神侃了大约一个下午，内容涉及到ISO9001、企业管理、质量管理、工艺管理等，幸运的是基本都是我的强项。通过谈话，交流心得，我也特别敬佩这位企业家，从中也收获了不少。愉快的交流之后，这位企业家立马签下咨询合同，且指定项目必须由我来主导，并通知财务当即支付预付款。出于我一贯做事的原则，先提供免费培训，认同我作为咨询师后，再付款。对方也欣然接受。接着从第二天开始，连续三天的免费培训，这位企业家抱病坚持了三天【当时他正发高烧】，当培训结束后，看到他对我举起大拇指后，我高兴之余更多的是感动和对其的敬佩。鉴于此，后续我是用加倍的努力去完美完成我的咨询工作，最后公司轻松通过SGS的审核，审核通过的当天晚上，我们是在南京唯一的一家五星级饭店庆贺的。
今天再接着往下侃：
案例之三：民营企业的QMS项目咨询。这是一家对我触动很大，并使我彻底远离咨询行业的最后一次服务的关门企业。有点拗口，反正就这个意思：咨询行业这趟浑水我不想再趟了，呵呵。闲话少叙，切入正题吧。
这是我咨询项目中能给我留下深刻印象的为数不多的企业之一，这是一家物业管理公司，企业的性质属于民营性质，且有一定的政府背景。说实在的，之所以接这一家咨询项目，并非我自愿；应该是救急而为，因为当初咨询公司已经签单，但是找不到对口的专业咨询师，在没有办法的情况下，我就被赶鸭子上架了。其实，对物业管理这个专业而言，我当初也是一个门外汉，再说呢，当时物业管理又是一个新兴行业，懂这方面的专业选手还是相当的少，当初能用来作为物业管理服务规范的主要是国家和地方政府出台的相关规定或规范等，当初的物业管理规范还不健全，据我所了解当时可以参考的资料，主要是万科物业管理文件，当时在物业管理行业万科可以算是标杆。为了能有效的帮助企业顺利完成贯标工作，我当时恶补了相关知识，这些知识包括：当初市面上有的一套物业管理丛书、东大一位教授的物业管理方案，以及国家和地方政府关于物业管理的相关规定等，可谓挑灯夜战，奋发图强，仿佛高考一般，学习了近乎了两周，腹中总算装了些相关知识，呵呵。因为在我个人看来，作为咨询师要么不要去做，要做就得认真做好；要做好呢，你就必须对你所咨询企业所在行业的相关产品或服务标准/规范有所了解，不懂不能装懂，因为你是专家身份呀，你的话在企业看来几乎是圣旨。不懂就得学，还得认真学，否则你会误导企业，那可不是一般的影响。你可以不是你所咨询企业产品或服务的专家，但你必须要有基本的了解，尤其对其产品或服务标准规范、生产或服务流程、关键点控制等，可以博而不精，否则你很难在真正意义上去帮助企业有效建立一套适宜的、符合的、有效的、规范的QMS体系。我认为这就是所谓的“正确的做事”方式。带着这些恶补的知识，我就开始了这个当时还算是新兴行业的首家企业咨询。具体的咨询细节在此就不细说了，主要与大家分享一些感受。这家企业的咨询可谓旷日持久，从启动到顺利通过认证整整花费了近2年时间，是我所有咨询项目中时间跨度最长的一个。这里面主要与企业首席领导的意识和重视程度，以及主管职能部门和相关部门的配合有相当的关系。当时企业领导关注度不够，尤其在一次我发飙之后，他“语重心长”的跟我讲：“我都了解过了，贯标工作很简单，主要是咨询师提供一套范本给企业，改头换面就可以了；然后咨询师再帮助填写一些必须的记录，就可以申请审核认证了。”他还说他朋友的企业就是这么做的，用不到一个月的时间就通过审核认证了。为此，我足足花了一个下午的时间帮助这位老总重新转变观念提高认识，再一次让他端正态度，了解企业贯标的真实意义，同时也告诉他如何如何做才是真正有意义的推动。并且最后我也很严肃很认真的撂了句话给他：如果你们不配合，只想要一纸证书，随便你去找哪位高人，我现在就退出，之前的服务就当朋友帮忙，不收一分钱。自此Game over。如果想认认真真做，企业就得按照我调整后的咨询计划全方位配合我实施。并且希望这位老总以会议的形式告知所有管理人员必须配合。在此基础上，总算把关键人物说服。后来基本上就按照我的意思重新开始，我也请来2位专业审核员给予现场指导帮助，最终勉强将事情搞定。这个具有分水岭标志的项目完成之后，我真是一声叹息！其中的酸甜苦辣非亲身体验很难感知。也就是这家企业的咨询经历，使我萌生退意并彻底离开了咨询行业。
各位，在回忆这些往事时，有时心情很是不爽，尤其想想现在食品行业和医药行业陆续的一些爆料，心情越发凝重！算是一种抛砖引玉，希望我们质量人在各自的岗位上均尽自己的一份良知吧。同时也算是一个感慨吧。好了，接叙如下：
上述三个案例简评：QMS推行效果对企业内部而言可以归结为一句话“成也老板，败也老板！”；老板支持了就成功了一半，老板不支持，肯定会失败；QMS推行效果对一名有责任心和使命感的咨询师而言就是“选择做正确的事！”，只有那些真正想通过贯标来提升内部质量管理水平和辅助外部开拓市场的企业，才是你真正的服务对象。题外话：作为质量人而言，永远不要让良知泯灭于利益之中。
为了有一个完整的分析，接下来我再补充一些审核经历中的那些事，让大家有一个更清晰的认识。
鉴于篇幅和主题，审核方面的案例仅举一个实例，其余仅给予综合性的分析来解剖企业QMS推行效果优劣的个中原委。以下所谈的审核案例，本着一名质量人员的职业道德和审核人员的行为规范等，描述中均隐去企业的真实名称，不详述其主要产品和服务范围，请见谅！
审核案例实例
这是原来挂靠在一家外资审核机构的一个具备一定典型性的审核实例，也是我审核工作中为数不多的中止审核的案例之一。
案例概述：我在审核一家GX产品的企业时，就这家企业老总对审核的重视程度而言，从其为了准时参加首次会议，在外地办完事连夜乘飞机赶回这件事情看，可谓其重视程度。然而在审核高层领导和办公室时，我傻眼了，从老总到职能部门主管和办事人员关于ISO9001方面的内容一问三不知，能提供的就是一本装裱一新的质量体系文件，和几份零星填写了一点内容的记录表格，以及呵呵的傻笑。由于审核当天咨询师也在现场“保驾护航”，所以我就将咨询师叫到另外一间办公室，询问具体情况。咨询师给我的回复大概意思是这样子的：这家企业没有人配合做这件事，工作很难推，他也很无奈，求助咨询公司领导，领导的意思就是让他想办法通过审核就行。由于企业不配合，咨询师也不乐意全包，所以咨询师无可奈何的情况下，就简单的给企业提供了一份质量体系文件范本，并帮助每个部门象征性的都填写了部分记录，就算完成了任务。【简评：悲哀呀，这就是咨询！】了解完咨询师的相关情况之后，我又分别找这家企业的老总等人进行了现场调研了解。老总解释说，关于ISO贯标他很支持也很重视，但因为他的工作精力大部分是在外边跑市场找业务，无暇顾及到ISO贯标具体工作【简评：如何理解“重视”这个含义；是不是领导亲力亲为就叫重视？所谓“重视就是认为重要而认真对待”，我个人认为这家企业只理解了一半，认为ISO认证很重要，而缺了另一半就是认真对待！所以就有这样的结果。】，当初有指定了质管部门配合咨询机构操作的。在与质管部门领导交流时，质管部门领导认为，ISO90001标准培训很难懂，质量手册等文件也不知道怎么写，咨询师仅仅提供了一份质量手册和程序文件范本，让其自行转换；由于对标准缺乏完整的了解，有时咨询师也不知所以然，所以质量体系文件这方面基本是按照咨询师的范本简单的转换了一下就完事了。同时感觉到记录表格较多，填写较复杂，很繁琐，还要补好多记录，并且补的记录缺乏真实性，所以相关人员不愿意瞎折腾。所以有时就推给了咨询师，因为公司是付咨询费的，咨询师理所当然得帮助完成才对。就这样相互扯蛋，在做一些无用功。【简评：师者，传道授业解惑也！，师都不知，何以解惑？】而作为咨询师对企业产品等不是很清楚，再加上要补填那么多记录，内心也很不乐意，所以也只是简单的分别填了几份就没再做【简评：咨询师除了选择正确的咨询对象之外，自身的素质、能力和担当的责任也很重要！】。在进行了综合调查之后，我与审核组其他成员召开了一个简短会议，最终决定中止审核。接着我们便与企业高层【说是高层，其实就是老板一个人】进行了正式的沟通，通知对其QMS中止审核，同时将终止审核的原因和一些建议性要求进行了描述，并取得了企业谅解和同意，给其整改期限3个月。企业老总还算开明，同意中止审核并非常诚恳的接受了我们的建议性要求。后续一些情况，在此就不再叙述。
其他审核经历分享：在我审核工作中，还碰到一家民营企业，这家企业呢，企业是非常配合咨询机构的，老师让他们怎么做就怎么做，所以审核时，通用部分还能看到一些内容，如文件资料管理、质量记录、培训、设备管理等方面，还能提供一些文件和相关执行记录，虽然一看就知道是造假的，但你也不能随便说错呀，至少有证据呀；但是在通过询问交流时以及审核一些关键过程时，问题就出来了。了解其部门或岗位职能、工作流程和涉及的标准知识时，一般不讲话，就提供质量手册等相关文件，说内容都在上面【你让他找相关内容具体在文件那个位置，一般很难找到，这方面我试验过，呵呵，非常灵验。】，呵呵，够机灵的【事后了解，经过审核前培训的，专门有人来培训，如何应付审核老师的提问，呵呵，这方面的培训效果还挺不错的。】；当审核到特殊过程控制、监视和测量设备控制、产品检验过程控制等方面时，发现特殊过程没有控制、监视测量设备也没有校准或检定、部分关键指标没有检验记录等，请当事人解释时，当事人回答“老师让不要做的”，再追问就是很配合的傻笑，然后目光均聚焦到一位一直跟在我们后面的一个人。后来了解了，这个人就是咨询师，并且是一个小学毕业，初中都没有上个的所谓的“老师”，再后来了解原来他是咨询公司老板的亲戚，说是公司业务忙不过来，被临时喊过来帮忙做业务的；事实上他自己对标准也是一窍不通，他那位亲戚老板，就给他一套资料，教他让企业照着做就行啦。我也不知道是企业的悲哀还是咨询行业悲哀！
在众多的审核案例中，发现由咨询师全包的案例，还是不少，这些企业对ISO的认识也随咨询师任务的结束而终止，留下来的就是一堆没用的文件和弄虚作假的记录，以及还能短期炫耀和忽悠客户的一纸证书。其中一些潜意识就比较差的企业在后来的监督审核中部分就消失了。也有少数企业迫于市场客户的强力推动，改邪归正，逐步规范的也有，这些企业起主导作用的应该是企业的管理层，否则未必。
这里再补充一些审核行业里的一些破事，就着手总结性分析了，不知道大家所在企业或你认识的企业或朋友的企业有没有碰到这样一些审核现象，就是审核老师不到现场审核就能开审核报告的，我是没亲眼见过，但绝对听道中朋友和做企业的朋友聊过。大体分以下几种情况：其一，就是根本不到企业所在地，就能开出审核报告，给出审核结论，并发证；其二，就是，到企业所在地，但不到企业现场，而是住在宾馆实施现场审核；其三，相对比前两者规范一些，现场是去了，简单转一圈就完事。大家想一想，像这样的审核会给企业一个什么样的暗示：我们费那么大的力气，最后审核原来是这样呀，太好通过了，下次知道怎么应付了；并且将此作为经验之谈，广为宣传。
想必大家看到半天，都没有看到结果，有点泄气了吧，呵呵，好烫不怕文火炖。前面都是铺垫，下面内容将主要是分析，之所以啰嗦这么多铺垫，只是想让我们没有类似经历的人稍微了解其中的一些情况，便于理解以下的分析内容。对有这方面经历的朋友，权当是一种交流，从而寻求一种共鸣。另外也是笔者想借此机会揭示行业里的一些腐蚀发酵的不良行为，告诫我们如何共同抵制和扭转。
透过上述一些案例，我们可以把误导企业QMS的对象分两大类，一类是外因，一类是内因。下面分别细说：
首先说说外因，外因从主次上分又分为两类，一类是咨询师的误导；一类是审核员的误导。其中咨询师的误导影响力是主导因素，审核员是后影响因素。其次就是内因，内因的根本原则上也应该分两大类，一类是老板自身，这是很大也很关键的作用；其次我认为内部品管部门也很关键，尤其是当老板处于摇摆不定时，品管部门的推动作用就相当关键，他们可以采用正确的行为去引导老板，这就是我们质量人应该肩负的责任了。
企业QMS效果影响和误导源，我想用一个简单的图标表示，这样大家会很容易理解。
企业QMS运行效果误导分析结构图
类别
误导对象
职业良知
咨询指导能力评估
QMS理解和认知深度
误导分析
效果评价
外因
咨询师
有
有能力
较好
企业QMS运行满足正常运行条件
较差
误导型1☆
理解和认知上误导，咨询影响程度小。
无能力
误导型2：咨询师自身会规避误导企业
能力方面的误导，鉴于其良知，这种情况一般不会出现。可忽略。
无
有能力
较好
误导型3：误导程度主要受良知影响。★★☆
企业QMS运行成败基本看企业自身配合度和咨询师情绪而定；配合好的企业一般会收益。
较差
误导型4：误导程度主要受良知和认知深度影响。★★★
配合好的企业主要受标准认知误导，会相对好些；其他情况危害较重。
无能力
误导型5：外因中典型的误导，误导程度主要受良知和能力影响★★★★
对一般企业危害很重；对有真实需求的企业会通过选择好的咨询师规避。
审核员
有
较好
对企业有正确的导向
一定程度上能帮助企业提高
较差
误导型6：局部标准理解误导；★
视审核员个性而定，好为人师者常常误导较重，易造成企业在理解和执行方面的误解。
无
误导型7：对企业基本没有帮助★
误导企业取证非常容易；作假也行。
类别
误导对象
重视程度
企业配合程度
QMS理解和认知深度
误导分析
效果评价
内因
老板
高
高
较好
正确导向；有推动力；
QMS推行效果主要决定咨询师
较差
正确导向；推动力不够；
低
误导型8：部门配合度的误导★★
如果咨询师把握不好方向，不会借势，企业QMS失败风险会很高。
低
高
误导型9：主要受老板的指导思想影响。★★
主要由老板决定；咨询师的影响力会起一定作用。
低
误导型10：内因中最典型的误导：误导程度主要决定老板★★★★
只要拿到证书，什么手段都行。腐化审核员行为意识。
误导分析：
最严重的误导就是三个因素的交互作用：咨询师+老板+审核员；劫杀型，这种情况下，误导共同起作用，企业QMS基本没救。
其次是双因子交互作用：老板+咨询师，这是仅次于劫杀型的误导，老板不重视，后果很严重；老板+审核员，这种类型，如果有一个好的咨询师致力推动，会有所改善；
再其次是单因子影响:分别是咨询师、老板、审核员；其中咨询师和老板的单独误导作用几乎是等同的；审核员误导作用相对较弱。
对策：从外因与内因的辩证关系而言；内因起主导作用；所以首先内部要重视，尤其是老板必须重视，且有一个强有力的部门配合推动，效果会明显；其次，就是选对咨询师[标准理解+行业知识了解+指导能力]，别找陈景润式的咨询师，那也会很麻烦；找啥都不懂的，麻烦更大。第三，不要轻信咨询机构或咨询师忽悠，有本事让他遛遛。
所以，无论对企业老板还是咨询师，我个人认为如果你内心想做好QMS，都必须从这两个方面去考虑：第一：选择做正确的事；在这里，对相对优秀的企业而言，如果你真想在公司内部推行QMS，那么你就必须认真的考察咨询公司和咨询师，要选对优秀的咨询师，才能为企业提供良好的服务；而对相对优秀的咨询师而言，如果你确实想通过自己的专业知识为企业或QMS这个行业提供较好的服务时和树立行业威信时，你就必须选对对企业，选对企业的前提就是选对企业老板，有好的管理理念的企业老板，一定会成就你的成功。第二，就是选择正确的做事。对企业老板而言，一定要把QMS当成重要的事情来做，才有可能会做好。对咨询师而言，一定要把QMS当成事业来做，不仅仅看成是一个项目；既然接单了，就必须对企业负责任，认认真真帮助企业建立和有效运行QMS，同时要用心去做，使企业真正意义上理解并推行QMS。只有这样，才避免企业QMS的错误导向。
好了，随便闲聊，不到之处敬请批评。感谢各位的支持，敬礼了！
其实我98年就接触ISO9001体系，99年正式入行成为体系审核员，当初的目的很简单，八小时之外时间很富裕，自己也想通过审核多接触一些行业，多学一些知识，多交一些朋友，仅此而已。说实在的早期QMS体系在我国推行时，远不像现在的这种烂样。当时无论是企业自身，还是咨询机构，还是认证机构，都很重视，所以大家做事都很认真，确确实实把QMS的咨询/认证/推行当成一项重大事情在做，所以三方受益均很大。尤其是当时的咨询费用和认证费用与现在相比差距“那是相当的大”。当时的咨询师、认证审核员待遇非同一般，被企业视为上上宾，或许有人要问为什么？理由很简单，当时的咨询师和审核员对企业帮助很大，企业受益很大，企业认为老师太厉害了，企业花钱值！正因为这个原因，几乎是暴利的驱动，随后就催生了一个良莠不齐、鱼龙混杂的咨询行业和认证行业。
今天先起个头，时间关系，后边会补续
我的ISO入门介绍
我当初接触ISO9001源于之前所在企业，我原来所在的企业是一家在汽车发动机配件行业还是有一定知名度的一家国有企业，当初企业改制，新老板上任之后，鉴于内部质量管理水平提升，以及与高端客户合作双重需求，公司决定内部推行ISO9001质量管理体系【94版】。我当时作为全质办主任理所当然成为挂帅人物了。当初我们是聘请的一家英国咨询机构帮助指导，咨询老师是一个小组，合计三人，都是当初在国内大型企业从事质量管理的资深人物，在咨询公司的指导下，我们用了近一年时间才顺利通过认证审核。由于当时自己比较年轻，精力旺盛，学习和领悟力较强，所以大部分的公司内部体系文件的起草以我主导为主，也正是因为这样一个不可多得的经历，让我对ISO9001产生了浓厚的兴趣，并于99年与几个兴趣相投的朋友一起通过质量管理体系实习审核员资格考试，当初考审核员资格考试需要经过两轮理论考试，采取晋级制，并且每一轮通过率相当低，一般在20%左右，由于之前有此经历，对标准有所理解，所以对我而言算是侥幸一次通过。我有一位电力公司的朋友，就没有这么幸运了，多次反复均未中举，最后不得不放弃。
当时的ISO9001~3[94版]主要是针对制造业的，分20个条款，对我们制造业从业人员而言也是相对比较容易理解的。
自此以后，工作之余，开始了审核与咨询兼职工作。同时也亲眼目睹了一些咨询行业的那些事。
今天就写到这，明天接着续！
续写之前，感谢各位的支持与鼓励，呵呵，再续一段
我的一段咨询经历
其实我介入咨询行业算是比较早的，但是以我主导或我单独咨询辅导的企业不算很多，倒不是因为没有咨询订单，当时的订单根本不用愁；而是我有个做事原则，不为了收入乱接单，我需要选择合适的企业去做，这或许就是选择“做正确的事吧”。所谓合适的企业，就是企业老板必须把QMS真正当成事业在企业推广，而不是单纯为了一纸证书，这是基本前提。否则，一概不接，充其量需要时提供专业支持服务可以。
所以，一般情况下，我咨询的企业，我首先必须与其老板有个前期的互评工作：一是我评估被咨询企业真实意图，决定接不接单。我要通过与企业老板的面谈，了解其真实想法，同时找相关管理人员收集并补充相关判断信息，判断企业的QMS推行意图。是真做还是就为了一张纸。然后决定选做正确的事。另一个就是让对方评估自己。我也通过正式启动咨询工作前期的免费培训，让企业选对咨询师。只有双方情投意合均有共鸣，才是合作的第一步。这时才真正接受并开展具体的咨询工作。
为什么要强调上述观念呢，这是为后边的分析埋下伏笔。
下面继续将我咨询时期的分阶段有重点的给大家回顾一下，这也是很必要的吆，呵呵。闲话少说，切入正题：
免费提供咨询专业支持服务时期：
初期介入咨询行业时，我是免费提供服务的。事情原委是这样子的：我从事咨询兼职工作说来也是有一段故事的，其实我当初考审核员，并非是为了咨询从业，而是想通过审核过程能接触不同的行业和认识不同的老师，正如我开篇所言，学习知识，结交朋友为主。但是由于当时国内有资质的审核员数量相对较少，加之当时有资质的人员信息相对开放。所以只要你有拥有资质后，一些咨询公司和认证公司很快就瞄上你。我介入咨询，是源于一家咨询公司的老板很有耐心也很客气的的定期联系，一开始问问我们企业做不做ISO9001，后来就是定期的问候性联络并看看有没有做咨询的合作意向之类的电话沟通，时间久了，渐渐成为尚未谋面的朋友了，在我实在扛不住的情况下，我答应给他做前期工作。所谓前期工作，就是在他有目标客户之后，我以QMS专业人员的身份提供专业支持来帮助他签单。在这里要特别申明的是，我当时的这些工作真的都是免费的，主要是当初碍于朋友关系，说实在的也不好意思收费，对方呢也不主动给，哈哈哈。咱不计较不是傻，在我个人看来友谊有时比金钱更重要，仅此而已，再说也就是耽搁半天时间，况且是利用星期天，再说也就动动嘴而已，权当是与朋友聊天吧。不知不觉就这样被利用了几乎1年半左右时间，帮助他将南京市场打开。后来是怎么想不再为其提供服务的呢，缘于他请的一些咨询师的水平。说实在的，当时的咨询市场已开始瞎搞了，大家想一想，那时的有资质的咨询师数量有限，但鉴于几乎暴利的诱惑，咨询公司越来越多，当初的咨询市场潜力很大，业务很好做，所以咨询机构的业务量忙不过来，所以，一些咨询机构为了圈钱，就开始瞎搞，误导和坑害企业。有些咨询业务就交给啥都不懂的亲戚朋友去做，怎么去做呢？当初的咨询机构老板很聪明，请专业咨询师咨询时，第一个条件就是要留质量体系文件范本，名义上说是备案，实际上是用来作为其他企业的范本拷贝而已。当时有“一本通用之”说，我现在到一些企业审核，还看到我当初的文本格式影子，呵呵，也算是为QMS革命事业做贡献了。当我看到这位朋友也在干这活时，我就有意识的疏远并不再提供服务了，这个阶段是我从业咨询的前一阶段。大家想一想，像这样的咨询师，这样的咨询水平，企业老板对QMS的认识能深刻吗？能体会到其中的好处吗？贯标意识能有提高吗？企业的质量管理水平能提升吗？......严重误导并狭义定义：QMS就是整个“放之四海而皆准”的质量手册和程序文件，将原有的管理制度改头换面为所谓的作业指导书，再胡乱瞎编若干质量记录，就代表企业已经ISO啦。这样的行为引导，为日后的QMS在国内推行，做了很不光彩的“榜样”。关于这个方面的负面效果，我会在后续的个别咨询案例中及审核经历中给予进一步披露。有点言重了，切勿对号入座，止增笑耳。
咨询实战练手时期
在认识前一个咨询机构的朋友同时，也认识了他的一个朋友的朋友，这位朋友原来是他的业务员，后来跳槽挂靠上海一家咨询机构在南京自己单干了。我真正的咨询实战练手，也就是从这儿开始的。在此之前，我特别对上海这家咨询机构进行了实地考察和调研，并与其老板见面畅聊过，相对前一家呢，综合实力和素质要高些。所以初步达成意向：利用业余时间，帮助其开拓南京市场，同时对其开拓的有一定实力的企业实施咨询。条件呢，作为专业人员在业务人员需要时，提供业务前期支持，我依然不收费用；但有具体咨询项目时，接不接我定，价格我定。相比上一家开始提条件了。呵呵，开始“势利”了，别见笑，按劳付酬理所当然，总不能一直当傻瓜吆，呵呵，最后双方很愉快的达成共识。
我真正练手的企业不是很多，因为我不烂做。各位看官，以下介绍三个有特点的咨询案例与大家分享一下。这三个案例，各有特色，感兴趣的话就接着往下看：【因为晚上需要去约见一位朋友，所以今天就写到这儿，后续有时间，继续与大家分享。see you】
各位晚上好！我再接着往下分享：
案例之一：大型国企的QMS项目咨询。
这里首先介绍一个，早期印象较深的第一个练手大公司。这是一家具有约7个子公司【时间久了，数字印象不深了】的综合性公司，鉴于对客户的保密因素，就不提公司名称和具体的产品范围了。这家也是通过我的专业服务配合签单的，当时在众多竞争对手中，我们以最高价拿下的。说实在的，当时也是初生牛犊不怕虎，敢玩。当然了，也不是完全没有底气的瞎玩，那咱可不敢，呵呵。因为这家企业也是制造业，其产品工艺流程我相对熟悉，这是其一；其二，我之前工作经历对我也有很大的帮助，我是搞工艺设计及设备制造出生，先后主管过研发中心、生产管理、质量管理、售后服务等，主要管理流程比较熟悉，这些都是宝贵财富；其三，我曾主导过本企业ISO9001推广工作，对其实施流程比较熟悉。这些都是我当时的优势，也是我当时的实力，所以一点不胆怯，呵呵。这其中的工作艰辛就不再细说，反正大家可以想象，全部利用业余时间完成，还得很认真的帮助企业做好，可想而知了。在该企业一把手和主管副总以及主管职能部门的大力配合下，当时花了约半年的时间，顺利帮助企业通过审核，为此这家老板庆功宴让我们享受了原南京军区司令员招待级别，可视其重视程度之高。在这里，为什么要特别强调“企业一把手和主管副总以及主管职能部门”，一是想说明，QMS工作如果脱离了老板的全力支持，肯定搞不好；如果没有主管领导和主管部门的支持，难度会相当的大，且周期会相当的长。第二想说明的就是要感谢他们，没有他们的支持，我的咨询任务就不会顺利完成。我深知在帮助企业推行ISO9001的关键点在什么地方，所以，我练手之前就已把基础打好。大家知道关键点在啥地方吗？四个字——善于借势。
第一个借势就是搞定老板！一家企业无论开展什么工作，如果没有老板的支持，难度可想而知；成不成真不知道。我在正式开始工作之前，很严肃很认真的与老板做了详细的沟通，取得了他全力支持，为此老板在正式开始启动会议上，以及以后的多次管理人员阶段工作检查会上，多次强调：谁阻碍了IS09001的工作推广，就请谁下马，并且其间还真拿一位与他特别铁的中干开了个刀，已正视听。对于一家大型国企，这样的强调还是很有威慑力的。另一个借势就是刚好我得知其海外一家大公司即将对其进行业务合作前的综合评估，这家海外公司的业务对这家公司相当的重要，所以我就扯虎皮拉大旗了，渲染其重要性了。两方面的结合，企业配合情绪是空前的高涨。成功也就成了必然。说实在的，当初这家企业从上到下确实对ISO9001推广工作很重视，也很配合，这也是让我很感动的地方；也是我留下深刻印象的地方。
今天晚上就先写到这儿，有时间再续，晚安各位！
闲话就不叙，接着再与大家分享第二个案例
案例之二：合资企业的QMS项目咨询。
接着介绍另一个练手咨询任务。这是一家生产汽车关键部件的合资企业，这家企业老板很牛，是一名拥有很多专利的技术型企业家，且当时与中央某位首长关系不一般。当初接受这一家咨询项目也是有一段趣事。原来咨询公司在拓展这家企业ISO9001咨询业务时，对方老板在听取其公司简况后，要求咨询公司提供一份专业咨询师的简历看一下。咨询公司为了能拿下这家公司的咨询合同，就夸大其词的编造了一份实际上虚无缥缈的咨询师简历，传了过去。简历上面描述咨询师留学海外，并且有海外工作经历，且具有相当丰富的ISO咨询工作经验等等，目的无非就是想证明咨询公司实力雄厚，有很优秀的咨询师资源为各类不同性质的公司提高QMS项目咨询【简评：像类似这些动作，在当初的咨询行业里面并不少见，只要能揽到咨询项目就行。再说了，订单拿到了，你就听我忽悠吧。】。 其实“吹牛”既有有利的一面，也有风险的一面。有利之处在于能吸引关注；风险一面就是，一旦较真，就很难收场。所以建议各位看官，今后吹牛之前必须进行风险评估，降低风险系数，呵呵。这份简历抛出之后，没想到收益的同时，风险也随之而来。没想到这次他们遇到了一位较真的对手，这家公司的老板一看简历，非常感兴趣；于是要求约见这位咨询师面谈，并承诺如果谈妥当即签合同。这样既乐坏了咨询公司，同时也吓得不轻。编好编呀，真要这种凭空乱造的人哪儿去找呀。我也就是在这样的情况下被出场了。
当时咨询公司顺其自然的想到了我，并希望我冒名顶替去应付一下，我当时就拒绝了。理由很简单，我就是我，我不想去欺骗客户，更何况你也欺骗不了对方，既然他要约见咨询师，肯定是感兴趣，既然是感兴趣那就会深谈，既然要深谈，那假冒的就会现原形。所以像这样高风险的游戏还是别玩的好。因为我还没有牛到信口雌黄就能蒙骗一名专业型企业家，再说了，咱也没那海外留学+工作的经历呀。所以我坚持以我真实身份出场，至于咨询公司怎么忽悠我不管。最终采纳了我的建议：提供了一份我自己真实的一份简历让其确认，对方仍坚持面谈。我是在一个下午去的，和这位企业家面谈神侃了大约一个下午，内容涉及到ISO9001、企业管理、质量管理、工艺管理等，幸运的是基本都是我的强项。通过谈话，交流心得，我也特别敬佩这位企业家，从中也收获了不少。愉快的交流之后，这位企业家立马签下咨询合同，且指定项目必须由我来主导，并通知财务当即支付预付款。出于我一贯做事的原则，先提供免费培训，认同我作为咨询师后，再付款。对方也欣然接受。接着从第二天开始，连续三天的免费培训，这位企业家抱病坚持了三天【当时他正发高烧】，当培训结束后，看到他对我举起大拇指后，我高兴之余更多的是感动和对其的敬佩。鉴于此，后续我是用加倍的努力去完美完成我的咨询工作，最后公司轻松通过SGS的审核，审核通过的当天晚上，我们是在南京唯一的一家五星级饭店庆贺的。
今天再接着往下侃：
案例之三：民营企业的QMS项目咨询。这是一家对我触动很大，并使我彻底远离咨询行业的最后一次服务的关门企业。有点拗口，反正就这个意思：咨询行业这趟浑水我不想再趟了，呵呵。闲话少叙，切入正题吧。
这是我咨询项目中能给我留下深刻印象的为数不多的企业之一，这是一家物业管理公司，企业的性质属于民营性质，且有一定的政府背景。说实在的，之所以接这一家咨询项目，并非我自愿；应该是救急而为，因为当初咨询公司已经签单，但是找不到对口的专业咨询师，在没有办法的情况下，我就被赶鸭子上架了。其实，对物业管理这个专业而言，我当初也是一个门外汉，再说呢，当时物业管理又是一个新兴行业，懂这方面的专业选手还是相当的少，当初能用来作为物业管理服务规范的主要是国家和地方政府出台的相关规定或规范等，当初的物业管理规范还不健全，据我所了解当时可以参考的资料，主要是万科物业管理文件，当时在物业管理行业万科可以算是标杆。为了能有效的帮助企业顺利完成贯标工作，我当时恶补了相关知识，这些知识包括：当初市面上有的一套物业管理丛书、东大一位教授的物业管理方案，以及国家和地方政府关于物业管理的相关规定等，可谓挑灯夜战，奋发图强，仿佛高考一般，学习了近乎了两周，腹中总算装了些相关知识，呵呵。因为在我个人看来，作为咨询师要么不要去做，要做就得认真做好；要做好呢，你就必须对你所咨询企业所在行业的相关产品或服务标准/规范有所了解，不懂不能装懂，因为你是专家身份呀，你的话在企业看来几乎是圣旨。不懂就得学，还得认真学，否则你会误导企业，那可不是一般的影响。你可以不是你所咨询企业产品或服务的专家，但你必须要有基本的了解，尤其对其产品或服务标准规范、生产或服务流程、关键点控制等，可以博而不精，否则你很难在真正意义上去帮助企业有效建立一套适宜的、符合的、有效的、规范的QMS体系。我认为这就是所谓的“正确的做事”方式。带着这些恶补的知识，我就开始了这个当时还算是新兴行业的首家企业咨询。具体的咨询细节在此就不细说了，主要与大家分享一些感受。这家企业的咨询可谓旷日持久，从启动到顺利通过认证整整花费了近2年时间，是我所有咨询项目中时间跨度最长的一个。这里面主要与企业首席领导的意识和重视程度，以及主管职能部门和相关部门的配合有相当的关系。当时企业领导关注度不够，尤其在一次我发飙之后，他“语重心长”的跟我讲：“我都了解过了，贯标工作很简单，主要是咨询师提供一套范本给企业，改头换面就可以了；然后咨询师再帮助填写一些必须的记录，就可以申请审核认证了。”他还说他朋友的企业就是这么做的，用不到一个月的时间就通过审核认证了。为此，我足足花了一个下午的时间帮助这位老总重新转变观念提高认识，再一次让他端正态度，了解企业贯标的真实意义，同时也告诉他如何如何做才是真正有意义的推动。并且最后我也很严肃很认真的撂了句话给他：如果你们不配合，只想要一纸证书，随便你去找哪位高人，我现在就退出，之前的服务就当朋友帮忙，不收一分钱。自此Game over。如果想认认真真做，企业就得按照我调整后的咨询计划全方位配合我实施。并且希望这位老总以会议的形式告知所有管理人员必须配合。在此基础上，总算把关键人物说服。后来基本上就按照我的意思重新开始，我也请来2位专业审核员给予现场指导帮助，最终勉强将事情搞定。这个具有分水岭标志的项目完成之后，我真是一声叹息！其中的酸甜苦辣非亲身体验很难感知。也就是这家企业的咨询经历，使我萌生退意并彻底离开了咨询行业。
各位，在回忆这些往事时，有时心情很是不爽，尤其想想现在食品行业和医药行业陆续的一些爆料，心情越发凝重！算是一种抛砖引玉，希望我们质量人在各自的岗位上均尽自己的一份良知吧。同时也算是一个感慨吧。好了，接叙如下：
上述三个案例简评：QMS推行效果对企业内部而言可以归结为一句话“成也老板，败也老板！”；老板支持了就成功了一半，老板不支持，肯定会失败；QMS推行效果对一名有责任心和使命感的咨询师而言就是“选择做正确的事！”，只有那些真正想通过贯标来提升内部质量管理水平和辅助外部开拓市场的企业，才是你真正的服务对象。题外话：作为质量人而言，永远不要让良知泯灭于利益之中。
为了有一个完整的分析，接下来我再补充一些审核经历中的那些事，让大家有一个更清晰的认识。
鉴于篇幅和主题，审核方面的案例仅举一个实例，其余仅给予综合性的分析来解剖企业QMS推行效果优劣的个中原委。以下所谈的审核案例，本着一名质量人员的职业道德和审核人员的行为规范等，描述中均隐去企业的真实名称，不详述其主要产品和服务范围，请见谅！
审核案例实例
这是原来挂靠在一家外资审核机构的一个具备一定典型性的审核实例，也是我审核工作中为数不多的中止审核的案例之一。
案例概述：我在审核一家GX产品的企业时，就这家企业老总对审核的重视程度而言，从其为了准时参加首次会议，在外地办完事连夜乘飞机赶回这件事情看，可谓其重视程度。然而在审核高层领导和办公室时，我傻眼了，从老总到职能部门主管和办事人员关于ISO9001方面的内容一问三不知，能提供的就是一本装裱一新的质量体系文件，和几份零星填写了一点内容的记录表格，以及呵呵的傻笑。由于审核当天咨询师也在现场“保驾护航”，所以我就将咨询师叫到另外一间办公室，询问具体情况。咨询师给我的回复大概意思是这样子的：这家企业没有人配合做这件事，工作很难推，他也很无奈，求助咨询公司领导，领导的意思就是让他想办法通过审核就行。由于企业不配合，咨询师也不乐意全包，所以咨询师无可奈何的情况下，就简单的给企业提供了一份质量体系文件范本，并帮助每个部门象征性的都填写了部分记录，就算完成了任务。【简评：悲哀呀，这就是咨询！】了解完咨询师的相关情况之后，我又分别找这家企业的老总等人进行了现场调研了解。老总解释说，关于ISO贯标他很支持也很重视，但因为他的工作精力大部分是在外边跑市场找业务，无暇顾及到ISO贯标具体工作【简评：如何理解“重视”这个含义；是不是领导亲力亲为就叫重视？所谓“重视就是认为重要而认真对待”，我个人认为这家企业只理解了一半，认为ISO认证很重要，而缺了另一半就是认真对待！所以就有这样的结果。】，当初有指定了质管部门配合咨询机构操作的。在与质管部门领导交流时，质管部门领导认为，ISO90001标准培训很难懂，质量手册等文件也不知道怎么写，咨询师仅仅提供了一份质量手册和程序文件范本，让其自行转换；由于对标准缺乏完整的了解，有时咨询师也不知所以然，所以质量体系文件这方面基本是按照咨询师的范本简单的转换了一下就完事了。同时感觉到记录表格较多，填写较复杂，很繁琐，还要补好多记录，并且补的记录缺乏真实性，所以相关人员不愿意瞎折腾。所以有时就推给了咨询师，因为公司是付咨询费的，咨询师理所当然得帮助完成才对。就这样相互扯蛋，在做一些无用功。【简评：师者，传道授业解惑也！，师都不知，何以解惑？】而作为咨询师对企业产品等不是很清楚，再加上要补填那么多记录，内心也很不乐意，所以也只是简单的分别填了几份就没再做【简评：咨询师除了选择正确的咨询对象之外，自身的素质、能力和担当的责任也很重要！】。在进行了综合调查之后，我与审核组其他成员召开了一个简短会议，最终决定中止审核。接着我们便与企业高层【说是高层，其实就是老板一个人】进行了正式的沟通，通知对其QMS中止审核，同时将终止审核的原因和一些建议性要求进行了描述，并取得了企业谅解和同意，给其整改期限3个月。企业老总还算开明，同意中止审核并非常诚恳的接受了我们的建议性要求。后续一些情况，在此就不再叙述。
其他审核经历分享：在我审核工作中，还碰到一家民营企业，这家企业呢，企业是非常配合咨询机构的，老师让他们怎么做就怎么做，所以审核时，通用部分还能看到一些内容，如文件资料管理、质量记录、培训、设备管理等方面，还能提供一些文件和相关执行记录，虽然一看就知道是造假的，但你也不能随便说错呀，至少有证据呀；但是在通过询问交流时以及审核一些关键过程时，问题就出来了。了解其部门或岗位职能、工作流程和涉及的标准知识时，一般不讲话，就提供质量手册等相关文件，说内容都在上面【你让他找相关内容具体在文件那个位置，一般很难找到，这方面我试验过，呵呵，非常灵验。】，呵呵，够机灵的【事后了解，经过审核前培训的，专门有人来培训，如何应付审核老师的提问，呵呵，这方面的培训效果还挺不错的。】；当审核到特殊过程控制、监视和测量设备控制、产品检验过程控制等方面时，发现特殊过程没有控制、监视测量设备也没有校准或检定、部分关键指标没有检验记录等，请当事人解释时，当事人回答“老师让不要做的”，再追问就是很配合的傻笑，然后目光均聚焦到一位一直跟在我们后面的一个人。后来了解了，这个人就是咨询师，并且是一个小学毕业，初中都没有上个的所谓的“老师”，再后来了解原来他是咨询公司老板的亲戚，说是公司业务忙不过来，被临时喊过来帮忙做业务的；事实上他自己对标准也是一窍不通，他那位亲戚老板，就给他一套资料，教他让企业照着做就行啦。我也不知道是企业的悲哀还是咨询行业悲哀！
在众多的审核案例中，发现由咨询师全包的案例，还是不少，这些企业对ISO的认识也随咨询师任务的结束而终止，留下来的就是一堆没用的文件和弄虚作假的记录，以及还能短期炫耀和忽悠客户的一纸证书。其中一些潜意识就比较差的企业在后来的监督审核中部分就消失了。也有少数企业迫于市场客户的强力推动，改邪归正，逐步规范的也有，这些企业起主导作用的应该是企业的管理层，否则未必。
这里再补充一些审核行业里的一些破事，就着手总结性分析了，不知道大家所在企业或你认识的企业或朋友的企业有没有碰到这样一些审核现象，就是审核老师不到现场审核就能开审核报告的，我是没亲眼见过，但绝对听道中朋友和做企业的朋友聊过。大体分以下几种情况：其一，就是根本不到企业所在地，就能开出审核报告，给出审核结论，并发证；其二，就是，到企业所在地，但不到企业现场，而是住在宾馆实施现场审核；其三，相对比前两者规范一些，现场是去了，简单转一圈就完事。大家想一想，像这样的审核会给企业一个什么样的暗示：我们费那么大的力气，最后审核原来是这样呀，太好通过了，下次知道怎么应付了；并且将此作为经验之谈，广为宣传。
想必大家看到半天，都没有看到结果，有点泄气了吧，呵呵，好烫不怕文火炖。前面都是铺垫，下面内容将主要是分析，之所以啰嗦这么多铺垫，只是想让我们没有类似经历的人稍微了解其中的一些情况，便于理解以下的分析内容。对有这方面经历的朋友，权当是一种交流，从而寻求一种共鸣。另外也是笔者想借此机会揭示行业里的一些腐蚀发酵的不良行为，告诫我们如何共同抵制和扭转。
透过上述一些案例，我们可以把误导企业QMS的对象分两大类，一类是外因，一类是内因。下面分别细说：
首先说说外因，外因从主次上分又分为两类，一类是咨询师的误导；一类是审核员的误导。其中咨询师的误导影响力是主导因素，审核员是后影响因素。其次就是内因，内因的根本原则上也应该分两大类，一类是老板自身，这是很大也很关键的作用；其次我认为内部品管部门也很关键，尤其是当老板处于摇摆不定时，品管部门的推动作用就相当关键，他们可以采用正确的行为去引导老板，这就是我们质量人应该肩负的责任了。
企业QMS效果影响和误导源，我想用一个简单的图标表示，这样大家会很容易理解。
企业QMS运行效果误导分析结构图
类别
误导对象
职业良知
咨询指导能力评估
QMS理解和认知深度
误导分析
效果评价
外因
咨询师
有
有能力
较好
企业QMS运行满足正常运行条件
较差
误导型1☆
理解和认知上误导，咨询影响程度小。
无能力
误导型2：咨询师自身会规避误导企业
能力方面的误导，鉴于其良知，这种情况一般不会出现。可忽略。
无
有能力
较好
误导型3：误导程度主要受良知影响。★★☆
企业QMS运行成败基本看企业自身配合度和咨询师情绪而定；配合好的企业一般会收益。
较差
误导型4：误导程度主要受良知和认知深度影响。★★★
配合好的企业主要受标准认知误导，会相对好些；其他情况危害较重。
无能力
误导型5：外因中典型的误导，误导程度主要受良知和能力影响★★★★
对一般企业危害很重；对有真实需求的企业会通过选择好的咨询师规避。
审核员
有
较好
对企业有正确的导向
一定程度上能帮助企业提高
较差
误导型6：局部标准理解误导；★
视审核员个性而定，好为人师者常常误导较重，易造成企业在理解和执行方面的误解。
无
误导型7：对企业基本没有帮助★
误导企业取证非常容易；作假也行。
类别
误导对象
重视程度
企业配合程度
QMS理解和认知深度
误导分析
效果评价
内因
老板
高
高
较好
正确导向；有推动力；
QMS推行效果主要决定咨询师
较差
正确导向；推动力不够；
低
误导型8：部门配合度的误导★★
如果咨询师把握不好方向，不会借势，企业QMS失败风险会很高。
低
高
误导型9：主要受老板的指导思想影响。★★
主要由老板决定；咨询师的影响力会起一定作用。
低
误导型10：内因中最典型的误导：误导程度主要决定老板★★★★
只要拿到证书，什么手段都行。腐化审核员行为意识。
误导分析：
最严重的误导就是三个因素的交互作用：咨询师+老板+审核员；劫杀型，这种情况下，误导共同起作用，企业QMS基本没救。
其次是双因子交互作用：老板+咨询师，这是仅次于劫杀型的误导，老板不重视，后果很严重；老板+审核员，这种类型，如果有一个好的咨询师致力推动，会有所改善；
再其次是单因子影响:分别是咨询师、老板、审核员；其中咨询师和老板的单独误导作用几乎是等同的；审核员误导作用相对较弱。
对策：从外因与内因的辩证关系而言；内因起主导作用；所以首先内部要重视，尤其是老板必须重视，且有一个强有力的部门配合推动，效果会明显；其次，就是选对咨询师[标准理解+行业知识了解+指导能力]，别找陈景润式的咨询师，那也会很麻烦；找啥都不懂的，麻烦更大。第三，不要轻信咨询机构或咨询师忽悠，有本事让他遛遛。
所以，无论对企业老板还是咨询师，我个人认为如果你内心想做好QMS，都必须从这两个方面去考虑：第一：选择做正确的事；在这里，对相对优秀的企业而言，如果你真想在公司内部推行QMS，那么你就必须认真的考察咨询公司和咨询师，要选对优秀的咨询师，才能为企业提供良好的服务；而对相对优秀的咨询师而言，如果你确实想通过自己的专业知识为企业或QMS这个行业提供较好的服务时和树立行业威信时，你就必须选对对企业，选对企业的前提就是选对企业老板，有好的管理理念的企业老板，一定会成就你的成功。第二，就是选择正确的做事。对企业老板而言，一定要把QMS当成重要的事情来做，才有可能会做好。对咨询师而言，一定要把QMS当成事业来做，不仅仅看成是一个项目；既然接单了，就必须对企业负责任，认认真真帮助企业建立和有效运行QMS，同时要用心去做，使企业真正意义上理解并推行QMS。只有这样，才避免企业QMS的错误导向。
好了，随便闲聊，不到之处敬请批评。感谢各位的支持，敬礼了！
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