供应商现场服务

供应商现场服务
要尽快处理供应商质量问题，尤其是一些简单的问题，供应商现场服务是一种很好的方式。他们能够迅速专业的解决掉质量问题，使生产得以顺利进行。
但是，我想说，供应商现场服务，不是好现象，反而是采购物料质量表现差的证明。
我更关注制造过程，制造过程的变异，是导致不符合产生的原因。当产生了不符合以后，怎么办？修。如果让供应商进行现场维修，这样是不会解决掉质量问题的，尤其是不能从根源上来解决质量问题。毕竟有些时候，现场服务供应商可以很容易的就解决掉不合格。而不是回去以后从根源上进行分析解决这些问题。
作为供应商管理的部门，当然是简单了。不需要付出巨大的努力就可以解决掉质量问题。对于生产车间，也很简单了，不需要自己返修就可以解决掉问题。因此，从这个角度来看，两全其美，不亦乐乎。
但是，仔细考虑，这样做是非常有害的。首先，对于车间的返修人员，技能会逐渐下降；对于供应商质量管理部门，会放松了对供应商的要求，反正供应商可以在现场进行维修；对于供应商，反正问题不大，有现场服务人员可以进行解决。如此以来，形成一个恶性循环，供应商质量始终得不到提高，甚至会下降，并最终引发更大的质量事故。如以前所说，当真出现重大质量问题的时候，相关的质量负责人员就会大事化小了。对车间来说，也会形成一种思维定式，当出现质量问题的时候，就应该由供应商来进行返修。
我认为恰当的做法应该如下，当出现供应商质量问题的时候，由车间生产线进行抑制，或者由公司的返修人员进行返修，不能由供应商来进行。作为供应商，除了要提供相应的纠正措施以及问题解决的时间节点以外，还要为返修工时及返修成本买单。这样，供应商就可以清醒的认识到，质量问题所导致的后果。当然，也可以直接予以退货处理，如果由于供应商产品质量引起了别的产品质量问题的出现，那供应商应该付有连带责任。