执行力之外包思维--讲述一个真实的故事

林小姐在南京一家公司工作。
某天，总经理安排她送一份重要文件给温州的重要客户。
林小姐于是联系了DHL快递公司。因为文件非常重要，DHL公司安排小王专程送达。小王于是穿上结婚刚买的西装，从南京坐飞机到温州。
从温州机场前往客户的路上，遭遇堵车。小王想到文件必须按时送达，没办法，只好下车跑步前往客户公司。
在跑的过程中，天公不作美，下起大雨来了，把小王从上到下淋湿了，头发也乱七八糟的。
因为林小姐特别交待过，这个客户很重要，必须注意形象。所以，小王只得临时再买一套衣服，并在计时旅馆开了一个房间，准备换衣服、整理发型。小王进了房间，急急忙忙把衣服往床上一放就到洗手间去了。
当小王收拾整齐从洗手间出来时，傻眼了：由于忘了关房门，放在床上的东西不见了！西装、手机、文件都被偷了！当然，这份重要文件也没有送到客户手中。
……

问题1：如果你是老板，你会如何处理DHL？会不会付钱给DHL快递公司？
问题2：如果是林小姐亲自去送，过程和结果跟小王一样，作为她的上司(而不是老板)，你会怎么处理？
问题3：面对同样的情况，但是，因为DHL是外包的，而王小姐是内部员工，我们的处理方式就可能会有根本性的不同，为什么？

所谓“外包思维”，其实很接近“内部客户”的意思，就是把工作看成是客户与供应商的关系：我接受了这个工作安排，我就是接受这个外包订单的供应商，只有当我按照客户(给我这个工作的人)的要求完成了这个工作，客户才会向我支付相关的费用，我才能领到工资。

这是我在培训中学到的一个案例，我也时常把这个故事将给下属听，教育大家以外包思维来对待自己的工作，从老板的角度来看待自己的过失，好好理解“责任”二字的真正含义。
就像问题1，相信绝大多数人都认为不应该付钱，甚至还要向DHL索赔。这就是外包思维！简单地说就是：我把这项工作外包给了DHL，DHL就必须做，而且要按要求做好，否则，我不会付钱。
在我们的实际管理中，我们自己和我们的下属常常出现问题2这样的情形，我们是怎么做的呢？大多数人都会以各种理由来为自己或下属辩解，常常会说“我已经做了”，并以此作为领薪水的当然依据。我认为这是不够的！只有“按要求做好了”，才能理所当然的领薪水----这就是从“外包思维”出发来评价自己的工作。