我所理解的质量—百篇原创系列之八：How to work together?

情景一：
我曾在东莞一家法资的工厂工作过四年多，期间来自法国总部的品质总监每年都会来工厂两三次检查指导工作，每次他都会把发现的问题整理成一份报告，然后召开总结会议，告诉大家有哪些地方需要改进，在报告即将结束的时候，他总是会说：“由于我不可能一直呆在这里，而有些问题也不是马上就能解决的，所以需要在座的大家以后work together去解决。”

情景二：
后来我工作于一家德资的工厂。有一次，来自德国的副总专程来到工厂了解新产品的试产情况，当时他发现了很多问题，然后召开了一个简短的会议，很生气地说：“你们不要每次都等着我来告诉你们该怎么做，而是你们所有人work together去想办法。”

情景三：
来自德国公司的技术顾问来给我们做注塑生产工艺的培训，由于只有两天的培训时间，只能学习一些理论知识，关于生产的很多实际问题，顾问没有时间为我们一一解答，临近结束的时候，他说：“知识已经教给你们了，剩下的问题只能依靠你们所有人work together去解决。”

Work together翻译过来可以是齐心协力、共同努力、团结一致，类似这样的词语，我从欧洲的同事那里多次听到这样的说法，它不是某一个问题具体的解决方法，却好像是所有问题的解决之道，可以说是一种工作态度。据我所知，欧洲的工厂也会有很多问题，我不知道欧洲人是否如他们所说的那样work together去解决问题，但是我们中国的同事在这方面的表现确实不尽如人意，可以举这样一个简单的例子：

在一个公司有这样两个人：一个是生产部经理，自高中毕业就来到工厂工作，十几年来从一名普通的员工被提拔为部门经理，他熟悉车间的每一台机器、每一套模具、每一种工艺，如果车间人手不够，他还可以马上戴起手套顶上去；另一个是品质部经理，典型的空降兵，有学历、有知识、有经验，能做一手漂亮的报告，更重要的是还能说一口流利的英语。哦！这两个人完全是两种不同类型的人，可能很难有共同语言。这不，产品出了问题，生产经理开口就是：“我十几年来都是这样做的，都没有问题，怎么现在就有问题？”品质经理听了这话，张了张嘴却说不出话来。生产经理心想：工作都是一板一眼干出来的，不是耍嘴皮子说出来的，我知道该怎么干，用不着一个什么都不懂的人在这里指指手画脚，有学历就了不起啊？而在品质经理的眼里：生产经理观念保守固执，没有学历，没有知识，又不懂沟通合作，连电脑都不怎么会用更别说英语了，这样的人早已跟不上公司的发展了。于是，这两个人彼此都看不起对方，每天大大小小的事情争吵不断，时间一久，都憋了一肚子的气，恨不得到厂门口打一架了事。

真的很难想象这样的两个人该怎样work together。而在老板的眼里，他们各有长短，老员工虽然缺乏知识但却富有经验并且忠诚；职业经理人虽然更加专业却不稳定，一个公司的发展显然需要各种各样的人：他们有不同的年龄、不同的学历、不同的工作经历、不同的性格爱好、甚至不同的追求等等，能让这些人work together而不是明争暗斗、剑拔弩张甚至拉帮结派可真不是一件容易的事，这绝不是什么KPI指标所能考量的。

就像当年关羽听说老板新招了一名叫马超的员工，就想过去和他比试比试，多亏离得远，诸葛亮一封信“超逸绝伦，不及美髯公也！”就化解了，只是不知道如果他们真的每天在一起上班，会不会打一架。

所以work together不仅仅是一种真诚的合作态度，更是一门管理的艺术。