我所理解的质量—百篇原创系列之六：阳春三月说创新

受行为学家赫茨伯格双因素理论的启发，日本人狩野纪昭（Noriaki Kano）于1984年正式建立了卡诺模型，首次将创新纳入了质量管理的范畴。

简单地说，卡诺模型的意义就是：合乎规格最多只是会让顾客感到满意而已，而创新却可以让顾客感到欣喜或兴奋。

科技要创新、改革要创新、管理要创新…… “创新”绝对是一个使用频度相当高的词。质量也离不开创新。

中国人从来都是一个具有独特创新能力的民族，不要说影响世界的四大发明；也不要说万里长城、兵马俑这些世界奇迹；更不要说精美绝伦、价值连城的金银铜铁瓷器。单是下面一些小例子就足以说明中国人无与伦比的创新能力了。

神奇的大自然创造了生生不息的万事万物，我们“创造”了一种特有的生物——龙。
后羿射日、嫦娥奔月、鹊桥相会，日月星辰都是我们的故事。
猴子是人类的近亲，是胎生的哺乳动物，我们却让它从石头里蹦出来（西游记）。
……

可是时至今日，我们的创新能力却似乎要湮灭了。中国至少有两个最需要也是最缺乏创新能力的地方：一个是学校，另一个就是工厂。

学校是题山试海，工厂有做不完的订单；
学校的要求是符合答案，工厂的要求是符合标准；
学生和工厂里的人都是一脸苦相，没有激情；
而且，这两个最缺乏创新土壤的荒漠却出奇的一致：学校用“创新”作校训，工厂用“创新”作口号。

于是，从学校到工厂，一路与创新绝缘，模仿成了最爱，最擅长的事是复制粘贴。创新只是成了商业炒作的代名词：

洗发水也能生发？涂料也能喝？矿泉水（自来水）也能保健？……

这是一个乱云飞渡、黑霾压城的时代，中国制造是既没有王维的细致，也没有岑参的大气，没有杜甫的责任感，更没有李白的想象力。“要么创新，要么灭亡”，托马斯•彼得斯这样说，难不成要做那英年早逝的李贺？

是故春色三分,二分必是质量，一分必是创新，才是一条欣欣向荣之路。