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两年尴尬质量管理

来这企业做质量管理快两年,谈谈这两年来尴尬质量管理之路!
首先介绍下公司,化工行业,创业板上市公司,集团下属四个工厂,6个销售公司,工厂与销售公司分开管理,独立考核;本人负责其中一工厂质量管理,上有工厂总工,总经理,集团有质量中心领导;
工厂共四个部门,质量部,采购部,生产部,设备部;集团推行PK文化,强制排位,无论销售与工厂人员,均实行年薪制度,没年终奖金,每两个月PK排位一次,每半年强制多少人员降薪,一线人员与中层人员都有名额,不得互相挤占;
绩效考核,绝对高手,复杂到根本不知道如何得出来的,生产员工,工作N年都不知道每个月工资怎么来的;而我们,只知道最终结果,过程复杂到没法计算;就工厂而论,排位采取强制性,即排第一,绩效系数1.05,排第二就是1,排第三就是0.95;这是整个工厂排序,然后部门间再排序,系数1.1-0.9,根据部门数决定;再就是个人排序;最终工资,就是这些系数相乘再乘与考核工资(占总工资40%);所以,对工厂而言,不管怎么,总有一个排序第一,一个排序最后,而对个人而言同样;

好,大家会奇怪,我说谈质量管理尴尬,为何讲这么多考核,其实关系大的很;罚款还没谈呢,罚款100元起价,迟到1分钟都处罚100元,没得讲,不交直接工资上扣;

现在谈质量管理,由于工厂与销售独立考核,所以对客户投诉与退货,将计入考核核减产值,投诉金额乘3倍核减,退货乘10倍核减各工厂与销售公司的产值;因此导致,面对客户投诉、退货,要不就是工厂与销售争得面红耳赤,为属于谁的职责而争论,根本不去考虑客户反馈的问题,反正就是尽量找理由是客户的问题,不让退,投诉就让销售去攻关。实在没办法的才退,有些为避免考核核减,就做私下换货,退回的货,没法返工的,全部放着,不报废,拖到时间很长后再统一处理;(报废也是要核减的)由于这样,根本没有面对客户的反馈,导致问题无法解决,不断发生,而我,天天都应对这些投诉与退货,根本没时间去管理部门人员检测及质量控制;因为,客户投诉要调查,要写报废回复,还得沟通了解情况;每年投诉大约120次,退货大约25万,不包括私下换货的;
大家会问,你可以招人协助啊!唉,这个就别想了,压缩人员,可以提高少量的人均产值,所以领导就死命删人,不让增加;

由于每两年月考核一次,单月时将每个员工的工资扣取10%留到下月一起考核;要考核,要排序,所以各工厂都很关注排序,而总部每两个月派钦差大臣下来检查工作,检查完后排序,所以就导致很多工作做假应付,特别是体系方面工作;(检查范围包括:体系,内审,流程执行,设备管理,6S等等,有时甚至罚款也做为检查内容)

由于考核关注点都放在产值,人均产值,投入产出率,退货,投诉,产量等方面;导致各层都不关注生产过程的质量,不合格问题越来越严重,领导甚至要将不合格数量与检测人员绩效挂钩,与质量部挂钩,退货投诉只考核质量部,产品检测不合格考核QC人员;因此,这一年来产品过程质量越来越差,而将这些质量异常统计后上交总经理,当时开会说一下,会后啥事也没有;

每周开质量会议,总经理,总工都参加。 每周都通报好几单,投错料,看错称等人为导致不合格或异常,领导一句话都不说;一谈到关键跨部门问题,就说会后大家主动点解决问题,会后哪个部门找哪那个部门一起单独讨论解决;

由于不断压缩成本,减少开支,所以采购东西只看价钱,最便宜的就好;因此造成买的设备很差,就连最简单的烘箱,都买几百块钱的垃圾,温度不均匀;坏了设备部修,只要能开就行;

由于强制排位,各部门人员几乎每双都要扣工资,少的几十上百,多的六七百上千;雪上加霜的是,我这工厂,1年半了,一直排最后;所以,不管你多认真工作,都要扣工资;这样,大大削弱了大家的积极性;生产工人,加班没加班费,产量多与产量少几乎差不多,做错事就罚款;

再谈产品过程控制,由于人员压缩,质量部只有检测人员,完全谈不上质量监控;而我也没时间去管理这些,又是主管又是文员又是体系专员;除这些,公司要求还挺高,每周要各部门落实一次培训,每月要看多少本书,每周各部门都要推行QCC,并通报进度;而下面的人员根本没时间搞这些QCC,就变成了主管一个人再搞,形式化越来越严重;

产品出现质量问题,一分解都说是原材料问题,而原材料啥问题找不出来,就说批次不稳定,监控不到位,然后就要质量部找监控方法;
由于采购人员专业性较差,所以采购的物料80%都是贸易商,生产厂家少,没法控制;就算少量的生产厂家,出现质量问题,发出报告,采购人员也不跟进,没法整改,一拖再拖;一年几次的供应商审核,领导为减少人员出差,也不让质量部参与,单独让采购人员去审核,而由于采购人员对审核不专业,几乎就是走形式,而审核回来后,又要求他们整理问题点,又说不专业,要质量部帮整理问题点,要他们多学习,提升审核能力;因此,原材料供应商问题,一直难改善;

而我,就在这样的管理状态下,做着尴尬的质量管理之路,有时想想,这些大公司,真不如一些民营企业;在这样的企业工作,压力大,天天被骂,每天疲于应对;你可能会说,啥还这么多人在公司呢,对销售而言,由于都是拿年薪制的,每月只要达到规定的销量即可,而且都是通过经销商模式的,所以销售人员压力不算大,要说压力大的话,就可能很多人员适应不了这里的文化,每天要写报告计划总结,每周要写,每月要写,每半年要写,会议特别多;
对工厂人员而言,由于工厂一般不招收没结婚的,再加上公司假期跟公务员一样多,所以除一线人员外人员都较稳定;

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  • 发布时间: 2013-12-10 21:54
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