2012-10-17，星期三，晴。郑州

7:15到公司，跟车去黄河水利学院看看。
晚上，袁总召集分公司所有员工开会，会后聚餐，好多人都太能喝了，总的气氛很欢快。
从水院这条线路看，郑州运营的问题确实不少，要找他们聊聊：

1. 在仓库停车问题：横七竖八的，本来可以停进去7辆车，竟然被3辆车把位置全占了。
2. 纸箱堆放：乱扔，要向苏州、上海学习，放整齐。
3. 开车不系安全带。
4. 加货不加满：这会导致数量差异不准确。
5. 备用金没有一个标准：这会导致金额差异不准确。
6. 样品与实物不符：好久以前就把康师傅换成统一了，可样品还是康师傅，要是消费者认真起来，也要费一番口舌的。
7. 与客户工作人员争吵：清洁工说地面有车轮印(塑料手推车)，要求我们司机自带拖把弄干净，司机有点凶，还说“我不给你纸箱你故意找茬”。哎！素质，素质！
8. 处理消费者投诉时，语气不友好，好像人家故意来骗你那十块钱似的：基本上，应当无条件赔付。如果发现有人骗钱，再想办法揭穿他。说真的，中国人都要面子的，多数人不会拉下面子来骗你那几块钱。
9. 不擦机器：没见过一次擦机器的动作。
10. 加货，但不收钱、不抄数：说是卖的少，下次收钱。这怎么可以呢？
11. 如果打开机器看看销售不好，就不管了，或者只加货不收钱、不记数、不补备用金。瞎搞！
12. 收工太早了：14:00就从开封往回赶。

晚上会议，袁总要求大家对公司存在的问题、个人的意见和建议畅所欲言。
重点讲了一下组织架构：郑州分公司的最高领导是张经理，运营有事情不要去找什么老大(公司运营部经理)，张经理就是这里的老大。
我又补充：分公司是双重领导，以分公司经理为主，同时，受总公司对口部门经理、总监、副总的管理。
但有一点，袁总没有说得很明确：老大以后不管分公司的运营部了，全部交给我处理。这个，主要是针对郑州两位组长的(其中一位暂代主管职责)，因为他们是老大提起来的，什么事情总向老大去说，基本上不听分公司经理的话，也几乎不向我报告。
这个问题不清楚明白的解决掉，后续还会有问题。