巨人之上

克劳士比为什么要写《质量免费》这本书？这是我在读这部经典时，反复在问自己的问题。其实答案就在心里，只是我不肯确认。当克劳士比大声疾呼《质量免费》的时候，其实就是大环境并不重视质量，或者认为高质量等于高投入的时候。大家都用收益来质疑质量管理，于是大师不得不换个角度来谈质量，也是从大家都认可的，财务的角度来谈，把失败成本引入，对比失败的损失，提高质量的成本是可以忽略不计的，如果你有能力第一次就把事情做对，做到零缺陷，那么你是零成本的，因为没有失败，而你做不到零缺陷，为了挽回损失，则要投入更多的成本，与其这样事后去挽回，还不如先考虑如何第一次就把事情做对，如何才能第一次就把事情做对哪？用质量管理的方法，这个模式有个新名字叫零缺陷。让我迟疑的是什么？是我发现原来克劳士比即便巧舌如簧，也必须绕个圈子去谈质量，否则也是无人问津的，这和石川馨在酒桌上做沟通一样，推销质量管理，搞质量管理，真的是很难。为此，各个大师都是煞费苦心，殚精竭虑，不断努力才有了今天的局面，若没有这些大师的经典摆在前面堵住悠悠众人之口，我们这些后学后辈，还不知道要痛苦到啥时代去。这些大师走过的路，我们也许还要再走，因为世界是平的，但世界不是同步的，你知道的道理，人家未必知道，于是我们只好再次拿起财务报表去计算，端起酒杯去说服，把工具变成手册给人家看。我们是站在了大师的肩膀上，但可惜是，站在这些质量巨人的肩膀上的，只有我们。我们站在了不用的巨人的肩膀上，多少还能保持视线高低相若，但若大家只是站在了自己心目中的巨人肩膀上，这高高低低的差距可就大了，再加上巨人有面向东，向西，向南，向北的，你再给整到一个方向上去，这可不大容易。什么样的人是巨人？这取决于你对巨人的评价标准，别以为你心目中的巨人就是我心目中巨人，巨人和巨人这差距可真大了去了。