回xixinxing,9K本身的问题

原文：xixinxing
2012-1-10 13:01
“用我们公司的领导 人的看法，他们认为无论9K还是TS都是不完整的体系，而且是漏洞百出”
为什么是露洞百出？哪里有漏洞？请列上几条，我实在看不出来，谢谢！8.4 Analysis of data1.顾客满意2.与产品要求的符合性3.过程和产品的特性及趋势，包括采取预防措施的机会4.供方先说丢掉了什么，顾客对订单的要求至少包含Q,C,D三个方面。对于公司来家讲，公司对于如何达成Delviery，要做规划分析，也就是做计划，计划在数据分析中属于运筹学,要做财务分析，这才是计划能否的达成的和核心数据分析，但在8.4中没有明确的要求，因此在审核的时候，只看是不是有计划，是不是达成计划，其数据分析过程就可以被忽略。什么叫运筹学，你可以自己从网上去找找相关的书籍，这是运营经理的必修课之一。我仅贴上一幅图片，来说明计划是要经过计算，而单纯形法，线性规划不过是其中比较简单的一种，如库存，排队，运输等等都是运筹学的范畴。作为过程来讲，任何一个过程都是博弈的结果，那么形成过程优化往往要用博弈论来做分析，这是流程的核心数据分析，在8.4中也没有做明确的规定，在审核的时候同样也可以省略。我们知道写出了一本程序，却不知道程序背后其实是博弈的模型作为支撑。我也附加两张图片说明，在沿着流程做决策时，做出合作还是对抗的选择，是可以用博弈的模型来预防的。再说一个需要探讨的如顾客满意。如乔布斯是不做市场调查和顾客满意度调查的，而从IBM理论作为指导（In-satisfication but marketing )来看，顾客不满意是比较的结果，当没有比较多对象的时候，顾客是无法清晰的去表达自己的意愿的，如没有电风扇的时候，只要你把一个螺旋桨放用篮子罩上，能吹风，他就很惊喜，至于说什么自然风，可调速，能摇头这些都是比较的结果。当有的竞争后，不满意率高的时候说明市场成熟度地，不满意度低的时候说明市场过度成熟，因为不满意度高，所以人们会频繁换用新品，如果满意度高，则人们会长期持有一款产品，消费欲望就低等等，也就是顾客满意是一个没有统一定论的概念，各唱各的调，各吹各的号，公说公有理，婆说婆有理，你只能根据自己所在行业，产品的特性，自己去揣摩，错了就是死，没有说满意度高就一定能长期存在，王麻子剪子好用，若一把剪子100年不坏，王麻子剪子就只能是个小作坊，柯达胶卷质量好，顾客满意，但到处是使用存储卡的数码相机，它也好不到哪里去。再比如内部什么，8.2.2Internal Audit，Internal Aduit 类型多了，财务沿着流程做的叫Internal Audit, 风险沿着流程做的也是Internal Audit,这些系统，流程都是被整合在一起的，而不是互补相关，各干各的，基本上都是沿着同一个流程去审核，那么哪一次，那一种才是质量的Internal Audit? 质量的内审和其他的内审有什么本质的区别，能给公司带来什么提升？我讲的这些，都不是什么高深的，都是很实际的，一直都有争论的话题，也是即便是我，我的总监，也没有能力给一个准确的回答问题。我们能给出的，让人家认可的答案是，9K是一个基础体系，会有这样或那样的问题，等着它持续改建吧，但因为它被看着是小儿科，所以，像我们这样的成人（公司建于1853年，没有9K的时候都活得好好的）就不要太在意了。