静心用心

?? 昨天接到一个客诉反馈一个组件的螺丝未锁紧，每次都需要客人再次锁固。而且客人投诉说此情况存在许久，要求整改。
??去年初，客人有过类似扭力不足的客诉，同时客人要求我们改为热熔钻以加上螺牙长度。我们照做了，也没有接到客人的反馈。却不曾想，按着客人说的做了还不行，事隔一年，再次客诉要求整改，让我们不得不重新审查。
??先找到业务，详细询问客人反馈松脱的部位，邮件绕了地球一圈以后，才发现客人所讲的螺丝松脱的是有两个位置。一个是之前的那个孔，一个呢是留给客人组装后再自行锁紧的孔。当下就骂自己，为什么当初按要求做了以后，不多追问一下效果呢，为什么要想当然呢？
??螺丝锁在一个套有尼龙织带的方形片上的。刚量产时，研发提供的作业标准是，无需锁太紧。所以一直以这种方式进行作业。看到邮件进，我们即与研发进行电话检讨，织带有被拉拔的需求，是否因为拉拔的原因使得该处发生变化。
我们相约在现场见面——正好有单生产，研发，品管，生产大家一起仔细在对在制品的流程，及成品进行查看，然后在对成品几次拉拔后，真得发现客人所说的螺丝松的情况。几个人一翻观察以后，巡检提出，在锁的同时拉紧织带，可以减少假锁紧的产生，试了两个发现就ＯＫ了。但是这样子做，生产告知，产能将至少减少一半。如果换作以前的研发，一定会说，研发不管产能，这样可能解决就这样子做。可是，昨天，好像大家心情都很好，研发提出调换垫片的位置，以让位给织带。品管认为在方形片的背面加冲一凹陷——给织带一个空间，，螺丝再加胶。研发又提出将对客人所设定的平垫改为弹垫。就这样，又试了几个，解决了——
? 往往问题发生的时候，我们只要静下心，多问一下，多想一下，多观察一下，多换位思考，就能够知道真正的诉求，才能对症寻方，找到突破口。
虽然目前我们的订单是多样少量，也没有像别的公司设有QA、QE、IE之类，但是并不代表，这些都要等到有这些部门存在以后再做。昨天就是合作的开始,希望明天会越来越好。