这样的供应商是该如此牛B，还是应该深刻反省？

一个朋友提供一则消息，说其所在企业有家关系供应商，前天因为一批产品质量问题被退货，这家供应商老板立即发飙，宣布停止合作。这家供应商还真牛B。
经过进一步了解，具体情况补充如下：
1）被退货的产品确实存在严重质量问题，并且之前已连续出现，且已告知对方整改，但未见改善效果；
2）这家企业将退货信息随退货产品一并通知这家供应商，也就是说供应商知情权得到保证，而不是无原因退货；
3）供应商自身也知道产品有质量问题。
像这样的供应商是真该这样牛B，还是应该深刻反思？

编外注：
呵呵，看来这个话题抛出了还是抛对了。从部分同行朋友的反响判断，看来大部分供应商均深受客户其害，要不然哪有如此感慨呀，看来我朋友企业的这个案例倒是道出了我们部分企业的某些心声，呵呵。说实在的，某些时候可能我们的客户确实很刁蛮，甚至到了无理的地步，而作为供应商的我们还得笑脸相迎，甚至忍辱相对。部分客户高高在上的傲慢之态，使本应对等合作的伙伴关系，变成了大爷和孙子的关系，正是如此，才有我们部分供应商的某些共鸣。我也曾有此境遇。但是那种无理取闹的客户毕竟还是少数呀，我这里可以举两个我们企业遇到的真实案例与大家分享。

第一个案例。在2004年左右，我们在与国内一家知名客户合作时，曾因为我们的产品设计缺陷【后来深度分析后才发现】，导致一批数千只的产品因为1只产品抽检不合格，而惨遭客户全部退货。由于当时我们部分管理人员和研发人员没有正确的认知观，和客户意识和质量意识还不够强，对当时的客户退货行为很是不能理解和接收，尤其是我们技术部门相关人员，再加上，当初我们订单不愁，虽然这家客户很知名，我们也很想加大合作力度，但是在处理这件事时重视程度没有提到一定高度，所以在前期处理时，虽然作为质量部负责人的我主张并极力动员大家认真对待，但是大家还是很不以为然，极不配合，认为没有必要那么认真，简单应付就可以了，包括我们主管领导也支持他们的意见。最终结果就是激怒客户惨遭停单整顿，这时我们才意识到问题的严重性，最终我们几乎花费数百倍的代价才修复双方合作关系。同时值得欣慰的是我们也用数百倍的代价换回客户和质量意识的提升，尤其是管理层。在处理这件事情的过程中，当时客户现场审核组长的一席话给我留下很深的印象，这句话就是“你们产品不出问题，我才懒得跟你们折腾呢。但只要你们产品出现了问题，逼迫我们来现场审核监督整改，那就对不起了！”言下之意，你们就得受着点。这个案例让我们用很大的代价改变了对客户和产品质量的认知，并收益很多年。

第二个案例：是与我们合作的海外客户在对待我们部分质量问题时，他们用实际行动来影响我们，那就是留在现场，与我们共同参与问题的分析和改善，直到问题全部解决。他们的行动非但没有使我们产生抱怨，收获的是我们的更多感动。我们也从中学会如何对待我们的供应商。其实，不同的客户不同的行事方式，目的都一样。就是希望并帮助供应商改善。
在此，笔者之意，希望我们质量人在遇到类似境遇发泄个人情绪时，能从职业质量人的角度，利用我们所掌握的知识客观的来分析和区别对待我们现实生活中遇到的各类问题或不良现象。欢迎继续畅言！