未满足顾客QA私欲带来的麻烦

客服工程师说，**公司又有投诉了，提交的改进方案又被驳回了。这种事从中秋节前就高频率发生。
缘起于1件事情：顾客整机产品的按照作业队投诉我们制造的一件产品某尺寸有偏差不易安装，客服工程师与安装队讲好他们修复一下，我们付费用。此事已处理完毕。顾客的QA又打电话说那件投诉他可以来处理，需要我们付他6000元。我们老大说钱少些是可以的6000太多了，对方不乐意。我们老大就向顾客的QA主管讲了这件事情。产品的处理方式是派人去现场参与整机的调试验收，有我们部件的问题现场立即处理，派人派车的总费用大约1100元。
中秋节送礼的事情也得罪了这家顾客，送礼时业务部直接做的，我们质量部没有参与，估计他们有些人心里有些不平衡吧。我们老大对他没有参与送礼也不高兴。