感受质量之六

偶然性和必然性。
对于学习过概率知识的人士对于偶然性是最熟悉不过的了，在十七世纪前由于偶然性的不确定性无法把握，所以只能忽略或以平均数表达。经数学家们的努力，终于对偶然性现象可用概率数学来定义。（可是21世纪的中国国家统计局还用平均数作为原始数据和结果？！）
而马克思主义的缔造者之一，恩格斯对偶然性更为清晰的哲学解释：
“在表面上是偶然性在起作用的地方，这种偶然性始终是受内部的隐蔽着的规律支配的，而问题只是在于发现这些规律。”（马恩选集第四卷）偶然事件的概率就是该偶然事件隐蔽着的特性。简言之，偶然性背后是必然性，如果是小概率事件常被忽视。
丰田的设计质量瑕疵，据媒体曝光在2004年巳有端倪，但和几百万的销量相比仅是极小概率事件，可能他们认为仅是制造或装配工序的随机性误差而已。如果丰田公司真的以零缺陷的质控精神去分析偶然性故障背后是否可能会是设计失误，丰田公司就不会陷入积累6年的招回800万辆车的大麻烦。
所以丰田质量事件给质控人士的启迪是：
（1） 以零缺陷思想对待偶然性和小概率事件。
（2） 设计质量控制落后于生产质量控制。