如何让老板愿意给品管花钱？

有人问到这个问题，所以，我接着谈点儿个人的体会吧。
如何让老板愿意为品管掏钱呢？说来话长！我在面试的时候，老板问过我一个问题：如果有质量问题，但生产部不愿改善，销售又要急着出货，你怎么办？我说：一个公司的质量不是取决于我这个质量经理，而是取决于老板您自己，我只不过是负责具体执行而已，大方向还是要看老板的。如果您重视质量，所有经理就都会主动或被动的重视质量，就不会出现您说的这种情况；如果您口头上说质量第一，但真正出现问题的时候却总是把质量放令在一边，那么我也没办法推动，只好按照您的思路去做，质量肯定是越来越差。幸运的是，我的老板(只是总经理，不是股东)还是很重视质量的。客户投诉在所难免。当出现“小毛病也被投诉”的情况时，我会分析：真的是客户使用要求有这么高吗？还是由于缺乏沟通，经办人员“按原则办事”造成的呢？如果是后者，我就会跟老板建议：花点小钱，加强沟通，可以避免不必要的投诉。也许老板不太情愿，但也可能会让我试试看，我就会花一些钱请客人吃饭、喝酒、唱歌，而且一定要取得成效，不然的话，你花了这些钱，小毛病照样还投诉(大问题一般不可能不投诉)，老板可能就不高兴再花这种钱了。当然，不管请不请吃饭，一定要改善，不能老是犯同样的错误吧。我也会跟销售、生产部门沟通，他们也倾向于搞好客户关系，这样就形成一股合力，大家一起跟老板说要花钱请客吃饭，我就比较容易申请到钱。还有，必须得到老板的信任，老板才放心让你去花钱。如何让老板信任？我认为最基本的就是“我是为公司利益着想，而不是只考虑个人利益”。品管部不能为公司创造价值，但可以为公司减少浪费和损失。如果花点精力把这些数据整理出来，就能证明我们的价值。比如说，我们2007年总的投诉183次，2008年120次(我是2008年3月份来的)，老板就觉得我的工作成绩还是不错的，是值得信耐的。品管员工待遇方面，我也愿意不遗余力地争取。我在品管会议上讲过：“你们要做好检验和控制，我在这方面帮不上忙，我只能为大家做两件事：一是当你们吵架超不过的时候，我帮忙你们去吵；二是如果大家不要出大的纰漏，我来帮你们去争取加工资、加奖金。”个人认为，这两点应该说做得还过得去吧，品管的薪水和奖金比以前有了明显进步。当然，还是要回到最初的出发点：先把事情做好。
要达到这样的效果，需要一些时间，不能急的。