供应商质量表现考核

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针对经常用到的，和自己的体会，供应商绩效考核总结为下面几个方面，我把对供应商问题的抱怨书定义为C&CAR（COMPLAINT AND CORRECTIVE ACTION REPORT）。
1、 C&CAR：当出现较大质量问题时，我们可以用该方式与供应商进行沟通，其中C&CAR包括的内容为：问题描述、短期措施、原因分析、长期措施、跟踪验证、关闭等几个方面。应该规定C&CAR的关闭周期。C&CAR当中应该规定供应商回复短期（长期）措施的最长时间，如10天，关闭日期为30天等等。
2、 PPM：对供应商的物料进行使用，使用过程中发现不合格品则隔离，同时统计数据，计算该产品或该供应商的总体PPM，对于超过规定指标的供应商，发布C&CAR。
3、 抽检：定期安排适当的人员到仓库中对物料进行抽检，若抽检不合格，则根据实际情况发布C&CAR。
4、 重大质量问题，如造成批量返工（可以规定一个批量的定义，如50件），应该立即发布C&CAR。
5、 供应商质量保证体系的监督认证。如不能及时进行监督认证，则发布C&CAR。
6、 如因质量问题导致生产线停线，则以停线时间来进行考核。如果公司内部没有形成批量生产，则以耽误发货时间来进行考核。可以定义为天，比如耽误一天罚款多少钱。完全有可能因为供应商质量问题导致的交期推迟而影响了整体上的销售业绩，或者您的客户会因为交期的问题而取消与您的合作，或者因为您交期的问题而导致您被您的客户考核罚款。根据公司的实际情况来进行制定，或供应商的实际情况来进行制订。
7、 质保索赔率：有些质量问题在现场无法发现，但是提供给客户以后，就会暴露。针对这种售后问题，要采用售后索赔的方式来追溯到您的供应商，从而进行考核。该索赔的内容应该包括产品本身的价钱以及损失的其他费用——包括鉴定、管理费等等。
8、 现场服务：有些供应商出现质量问题，可能会出现现场服务情况，如挑选等等，针对服务的态度以及服务的效果进行考核。必要时发布C&CAR。
9、 现场响应：对于出现质量问题的供应商，要求他们必须及时进行响应，可以规定响应时间，若不能完成，则进行考核，必要时发布C&CAR。
10、 MS（MONITOR SHIP）定义为监控发运，对于出现多次C&CAR而没有解决的质量问题，进行MS，要求供应商质量负责人在每一个发运的物料上贴固定标识，同时签字确认，以质量负责人的身份担保该产品系合格产品。若如此仍不能解决，则考虑是否需要继续业务合作的问题。MS期限可以考虑为一个月或两个月，即连续一到两个月没有出现同样的质量问题，则关闭MS。
11、 过程审核（PCPA）；定期对供应商进行过程审核，若不能达到规定的分数，则发布C&CAR。在规定期限内若不能及时完成过程整改，则发布MS。
12、 擅自更改产品（图纸）状态的供应商，发布C&CAR。
物料送错同样纳入质量问题当中，包括标签贴错等等。
将供应商的质量分数定义为100，每发布一次C&CAR，则扣掉20分，每发布一次MS，则扣掉质量分数50分。同样，对于多家供货的供应商，每发布一次C&CAR，则取消其计划量的20%，这些份额归其余厂家分担。每发布一次MS，则取消其计划量的50%。当纠正措施验证关闭后，恢复其供货比例。同时，每年以C&CAR数量最少的供应商为优秀供应商，向其发布荣誉证书等以资鼓励。