高质量，低成本

高质量，低成本
“高质量，低成本”这句话是大家经常听说的，无论是生产、质量还是老总、员工，大家都耳熟能详并且津津乐道。
喊归喊，如何做是关键。
关于质量的概念，有多种，不同的大师有不同的定义。比如符合技术要求、顾客满意、一组固有特性满足需求的程度等等。从顾客需求的角度质量又分三种，基本质量、一元质量、魅力质量。基本质量是顾客的基本需求；一元质量是顾客明显考虑的质量；魅力质量是超越了顾客期望的质量。比如：灯泡，能够发光是其基本质量，如果不发光，顾客就会产生严重不满；但是即使你让灯口处再光滑，顾客也不会特别高兴。灯泡的使用寿命便属于一元质量，随着时间的增长，顾客越来越满意。如果灯泡有意想不到的功能的时候，便是魅力质量——比如可以任意变换颜色。
我们所说的高质量，应该从哪个角度来说呢？是基本质量？基本质量即使提高的再好，对顾客而言，并没有多大的意义，反而是一种浪费。再就是一元质量。提高一元质量靠的是什么？当然是靠设计了。魅力质量更不用说，世达工具的广告词是“保用终生”，只要是世达的工具，无论因何原因损坏了，均可以旧换新。这就是魅力。魅力质量是靠创新来保证的，确切的说，也是靠设计。
那我们所说的“高质量”，到底高在什么地方？对于一个没有技术改进的产品，我们通过什么来保证产品的高质量。有些领导喜欢拍着胸脯说，我们的产品是高质量的，那请问，什么是高质量？把合格率从99%提高到99.99%就是高质量了么？对于顾客来说，接受到那一个不合格品，就是一次不满。公差要求是正负1，把产品尺寸要求控制在正负0.01就是高质量了么？我看是一种浪费。也许有人会说，我们的产品从来没有顾客投诉，所以说是高质量。依我看，那只是满足顾客要求（技术要求）而已，怎么能算是高质量呢？难道做到符合技术要求就是高质量？难道这不是应该做到的么？
再来看看低成本。所谓成本，是指一个组织为了谋取当前或未来的利益而对资源的耗费或投入。成本又分为固定成本和变动成本，成本随生产活动变化而变化，称为变动成本，反之称为固定成本。例如，话费随通话时间长短而变化，就是变动成本；短信包月，则是固定成本。又有直接成本和间接成本。直接人工和直接原材料在产品中能够被跟踪，称为直接成本；间接费用对一个产品来说不能轻易跟踪，是间接成本，通常来说要分摊到产品中去。
那如何才算是低成本。首先有一条要知道“产品设计阶段决定90%的成本”。如果仅仅靠将员工的待遇下调，来进行降低人工成本，应该不算是“低成本”吧？没错，中国人多，劳动力便宜，大学生现在也多，你不做有人做，但这似乎不是真正低成本的源泉吧？（国外企业进入中国市场，雇佣中国劳动力，是用的劳动力低廉这个低成本的）。靠变相的让员工加班，超时工作，这也应该不算是“低成本”吧？靠将原材料进行变更，由高强度降到低强度，这应该也不算做是低成本吧？当然，从某种意义上来说也算，毕竟便宜了。靠将流程优化，缩短制造周期、消除七种浪费、实现精益生产应该是能够从某种意义上来说真正的降低成本吧，但是大家都在做，又何必拿到桌面上来谈呢？通过控制产品质量，以将失败成本降到最低，这也算是降低成本的方式了吧？这不是大家应该做的么？降低各种差旅费、话费各种补贴等等，又能使公司获得什么呢？短暂的低成本，最终将导致人才的不满以及流失。
综上所述，“高质量，低成本”又何必拿来谈呢？
造百姓喜爱的产品才是硬道理！！