质量管理成熟度阶段

上个月参加克劳士比零缺陷培训时学来的，分享给大家。




成熟度判定内容
第一阶段
第二阶段
第三阶段
第四阶段
第五阶段

无知期
觉醒期
启蒙期
通晓期
稳定期

最高管理层的认知和态度
忽视管理的重要性
认知管理的重要性,但不愿投资
对质量管理有认识, 并参与策划
了解质量管理并知道自己的角色
把质量管理作为公司不可缺管理

质量在管理中的地位
注重缺陷的检出性
分析缺陷的成因，但目的是为了生产
质量问题成为公司报告的一部分
质量管理已成为公司管理的一项重要内容
质量策划已经作为主要管理思想

质量部门在公司地位
没有专门的质量部门
质量部门归生产部管理
质量经理直接向总经理报告
质量经理进入公司最高管理层
质量经理进入公司董事会

已经发生问题的处理
就事论事
没有长效处理问题的策略、方法
针对问题有可以沟通解决的渠道
在早期即能发现问题并计划改进
除少数问题外基本都可以预防了

质量改进和质量提高
没有计划性
实用的、感兴趣的可能采取措施
会使用多种解决问题的工具方法
对问题会策划实施预防性的措施
改进和提高都已经可以持续发展

公司质量管理的总态
不清楚要管理什么
不清楚质量问题什么时候会发生
管理层会对质量问题的解决承诺
把预防性措施纳入日常管理工作
零缺陷管理形成巨大的经济效益要是这么看起来，我们大约在第二、三阶段之间。