质量专业知识的实际运用与分享

――2011 ASQ中国新精彩全国城市大型巡讲活动上海站现场演讲



鲍国安ASQ高级会员 CSSBB
 
今天，我跟大家一起来分享我的质量专业知识和实际运用的经验。我们每个做质量人都想知道将来职业生涯发展会怎样，我们要从哪一方面去学、怎么去学、怎么去运用。刚才在跟一些会员交谈时，很多人觉得自己很迷茫，找不到方向，希望在这个活动中得到新的体验。
 
我们对质量有多深的理解呢？不只是中国的公司，还有全球的公司，大家都有同感——我们所认识的质量只限于检测、测试、审核，完成之后就做测试报告。有可能你90%的工作时间，就是在做这些事情。而老板的认识也限于这三个工作程序。很多企业看重的都是业绩，质量是放到最后的。没有客户投诉就没事，有客户投诉的话，这就是你的事情。问题解决之后，你的同事甚至老板也未必认同。
 
既然很多老板、CEO都不重视质量管理，可是为什么公司的业务成长会那么快呢？每天救火公司还是不会倒闭，业务继续增长，而且每年的业务报告都很明朗。因为这个世纪是中国的世纪。对于国外的人来说，中国是很多机会的，无论产品做得怎样都可以卖出去。Economies of scale，就是规模经济。如果20%的人口已经达到小康的水平，那13亿人口有多少人有能力买辆车呢？很多企业进入中国，比如福特、通用，在本国不赚钱的东西拿到中国来都赚钱。
 
很多时候我们不能只是靠规模经济，我们也要看质量管理水平有多好。丰田在今年出了重大的质量问题，就是油门板出了问题，导致了美国有一家四口全死了，是雷克萨斯的事件。这个事情在全球都很轰动，也很惊讶，怎么丰田出了这个问题呢。也有人说现在日本的质量在走下坡了。但是在报刊上说丰田虽然出了质量问题，但是它的盈利还是上涨的，它的质量问题没有影响它的公司。它利用丰田生产方式做的非常好，丰田在经历一场风波之后依然保持一定的竞争力。
 
质量对于我是什么呢？质量，其实是一个全球通用的东西。航空业、汽车业、医疗、生化科技、饮料、政府部门、军事、金属、能源、旅游业还有更多的，质量都可以应用到这些方面。质量不只是限制于检测、测试和纠正措施报告。质量是一个把所有不同步骤的活动用一个程序结合在一起，给公司带来节约，提高利润。质量是寻求利润和亏损的答案，质量是给社会、客户和公司创造价值。我认为，这也是最重要的，质量能够给一个人带来企业家的精神和知识。
 
作为将来的质量专业人士，你必须了解到很多东西，你要掌握一些你认为很重要的知识。不过要知道哪一些才是最重要的，我们要有世界观念。我们要学的是最新的、最全面的、最渗透的。我们持续性的学习可以受到公司和客户的认同。在学习过程中，我们不会太悲观，我们很明朗，我们要贡献给社会。学习，提高个人的自信。
 
我们学习要选择好的东西来学，比如6 Sigma、ASQ的资料都是由专家写出来的，受到认同。我们要学最新的，要学适应这个行业的，如果是过时的东西就不学了；考试，提高个人的理解，从绿带到黑带。这是我个人的经验。如果你把知识应用在日常的工作中，这个叫做生产效率。如果我们把知识运用在不同的工作上，叫创意。只有知识让我们达到这个目标，所以知识是很重要的。中国人很勤奋，很喜欢学习，学习之后会不会用呢，又是另外一回事。所以在学习之后要想一想，在我们的工作之中要怎样去运用。
 
你应该怎样来提高你的知识呢？有可能你上学，读MBA。我觉得读MBA有些是学得到，有些是学不到的。也可以在公司里学通过公司的内培和外培。还可以通过你的客户。有时客户未必理解我的生产过程，他是从单方面去想的，他也使我学到很多东西。我从跟客户沟通当中了解到客户的弱点，这样我可以了解到哪些客户才是真正有实力的。