用质量管理方法经营网店服务，效果立竿见影

一直是从事电子制程业的质量管理，对质量管理不敢说专业，至少也算是专业的质量人，妻子做淘宝，现在是三个钻呢，有一段时间感到上班累了，看到妻子的网店生意不错，就打算和爱人一起做电子商务，从开起夫妻店，我想能不能把我对质量管理的经验融入到电子商务呢？
1、质量：做质量，相信质量圈内不管是制订标准的管理者还是实施标准的检验员，拿到产品都会出于本能地检验外观、结构。前前后后，六个面仔细检查，我们是做女装的，所以我去发货的时候都会里里外外地仔细检查，剪掉衣服上每一根肉眼可以看到的线头，拉一下衣服上的拉链是不是顺畅，把扣子扣上，再解开，看看扣子是不是好扣，再看看拷边是不是平整，妻子在做淘宝前也是做品管的，所以我们都一样，同样是发货，我们一件衣服从开始检到包装好，我们检一件的速度别人可以检十件，我们也惊叹那些淘宝人的验货神速，也气恼于现在服装厂做工的粗糙，我们不是专职做服装检验的，但用我专业的眼光看，如果我是服装厂的老板看到这样的衣服发到客户手上，我肯定会气得砸东西，做工太烂了，更可气的是我们拿着这种检查发现有瑕疵的衣服，让老板换一件的时候，那种半死不活的样子和她们那种看火星人的那种眼神，一句句掷地有声的责问：这也叫问题，你懂不懂服装的？你们要是要求这么高，就不要到我们这里拿货了。对这样的老板，如果我有选择，我会毫不犹豫地扭头就走，但很多时候，我只能央求她们能给我换一件，因为我们没有选择的可能，只有她家有。不管她的眼神怎么样会杀人，我依然会要求她换，我们的店铺可以有不完善，但我不允许有瑕疵的衣服从我的手上发到我们的客户，如果真不能换到一件好的，我仍愿和买家联系，让她申请退款，我想买家找到我们的店，是信任我们，我们有责任对我们的顾客负责，我提供给我们顾客的一定是一件合格的衣服。
2、服务：我们是小卖家就象小公司一样，我们没有别人做得大，但我们可以做到服务比别人好，因为咨询量不是很多，所以我们可以有更多的时间和精力来解答顾客的咨询，在咨询中我们已不仅仅是买家与卖家的关系，我们是朋友，聊搭配，聊心情，我们不是服装专业，但我们懂色彩、肤色与款色的搭配，我们会想如果我是买家，买衣服我最想知道这件衣服我能不能穿，穿起来会紧还是太松，面料好吗，我们都想到这些问题，所以在宝贝的详情页，我们能描述的就直接告诉顾客这件衣服的面料是什么面料，对有些第一次上网买衣服的女士，不知道自己选什么码，我们在详情页的左侧有一个文胸与尺码对照表，只要知道文胸的规格，就可以查到自己的胸围，再根据自己的身高、体重等，再来选一件大小合适的衣服就不是一件很困难的事了。
3、及时帮助顾客了解最新的物流信息：我们在买家付款后都会和买家确认什么时间会发货，请保持手机通机等提醒，发货后我们随时会把物流的最新信息用旺旺发到顾客，并留言，如果收到货后有任何问题请和我们联系。
经过以上三个管理，我们目前的店铺依然保持服务分4.9的高分，描述和发货速度都比同行高30%以上，看一下截图：


所以管理是共通的，最主要的是就看你是不是用心在做，我们也一直在用心，你可以到我们店里来看看，可能你可以看到你管理中还没有学到的。
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