感于格力空调的“售后服务便宜”————

2009年，广州格力电器在番禺医院空调招标中以低于第二中标人400万元的标价中标，后又被取消中标资格（大家可以到网上查一下相关情况），故格力电器在废标事件后状告广州财政局一案，成为人们人们关注的焦点。“比格力报价贵了400万却中了标”，这不免让所有纳税人纳闷。　　2010年2月1日，广东省人代会期间，就去年的“废标案”，董明珠“逮住”汪洋书记到珠海团参加审议的机会“告了一状”,再次提到格力空调在广州市政府招标采购中遭遇的 “不公平”，汪洋书记支招，告他！此新闻当日被各大媒体报道。　　第二天，广州财政局长张杰明回应 “采购门”，称格力的产品并不便宜，它便宜在服务上！他披露一个细节:“当时的标是由三块组成的，一个是技术，一个是实物，一个是服务。但是，单就空调来说，格力空调一点都不便宜，它便宜在什么地方呢？在服务上！在保修三年这个条款，其他的单位开的是400万，格力开的是多少？4万!在售后服务方面，它差别主要在这。”　　原来，贵了400多万的中标方是贵在服务上！问题是，贵在服务上，便对吗？我实在不明白，这位局长大人对售后服务费用的特别强调是什么意思？他究竟想表达什么呢？　　用4万块钱能够提供400万的服务，何乐而不为？用低价提供优质服务何偿不可？为什么不选择4万，而要选择400万？这背后的玄机是什么？　　其实，做好品质，把售前售中服务做到最好，不要售后服务的服务岂不是最好的服务？当然，实现这样的目标，最基本的就是产品的质量。格力秉持的，也许正是这一原则。
作为质量人，最希望看到的就是自己产品的售后服务人员“无事可做”，顾客买回产品后、直到再更新产品之前，不会再找产品的商家，有时候去买大件电器时，当销售人员努力地在讲售后服务多么周到的时候，我就会对这种产品的质量产生了很大的怀疑！作为顾客来讲，买的是产品，不是整天无休止的售后服务！开车的都知道，宝马、奔驰的4S店不会像我们国内汽车厂家的4S店那样多，一个地区只有一家，有的地方甚至没有！而我们国内汽车厂家的4S店确实很多，一个地区2、3家，甚至更多！我的观点可能偏颇——从售后服务上能看出一个产品的品质！高品质的产品不会过多的在售后服务上投入很多！而是在提升产品的品质上不懈的努力这才是正道！ 希望产品提供商不要以自己的售后服务多好为标准来评价自己的产品品质，从另一个角度讲，售后服务源自于对产品品质的自信！自信源自实力！