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工厂审核的那些苦逼事儿

       服务了很多年的制造型企业,总是要面对各种各类的审核,有客户的审核、认证的审核、政府安全的审核、质量管理体系的审核等等,想想开一家制造型的公司真的是不容易,前几天刚刚完成了公司年度的质量管理体系审核,颇有感触,今天就来说说。
      工厂审核按流程大致可以分为以下几个内容,审核的通知、审核的准备、审核的过程、审核结束后整改、审核后的企业内部总结或检讨。接下来就是逐一吐槽的时候,首先讲一下审核的通知,通常认证的审核或质量管理体系的审核都会提前通知,至少也是有一个星期以上,偶尔也会碰到个别的到了公司大门口才通知的,提前通知对于工厂来说是件好事情,毕竟有了足够的时间做准备,重大一点的审核就要进行迎审会议说明了,哪个部门该干些什么事情,提前准备好,主导部门就要去跟进。我是主导了很多年,中小型企业在这方面做得比较被动,大家对这些审核都不是特别的重视,公司高层也只是口头上的重视,先过得了一关再说;很多时候我在找大家要东西、要配合的时候,都是特别的无奈,甚至有个别的老江湖还会告诉你:只要这个(做了个中国人都是熟悉的给钱的手势)到位,其他的都不是问题。虽然说我们不排除中国的人情关系中会有这个手势上的东西,但是基本的资料要有呀,我在做审核准备资料确认的过程中,经常发现牛头不对马嘴的东西,开始是愤怒,不能理解,慢慢的也就习以为常了,然后我就变成了老江湖,变成了自己曾经讨厌的那个人。
      总体来说在审核通知下来后的准备工作中,最想吐以下三点。其一是配合部门不重视,高层领导都很无奈;第二点就是不清楚该干啥的部门负责人,又不愿意接受和聆听,通常会碰到比较多的说法是“这个东西在我们公司是实现不了的”,最后即使是审核的应付过了,但是王二麻子仍旧是王二麻子,不会因为每次的洗礼而变成了王一麻子,套用领导经常讲的一句话“从去年到今年,时光在流逝,我们除了老了一岁以外,其他的没有任何改变”,毕竟是领导呀,讲话就是能厉害,能够点到事情的本质。还有第三点,就是领导作用,领导在这个资料准备的过程中,会经常问一句:准备好了没有?我认为这是一个没有答案的问题,因为什么样的准备才算好,是没有标准答案的,就跟中餐和西餐一样,西餐告诉你一斤肉,放30克的盐,那叫标准,如果你吃的时候觉得淡了或者咸了,那是你个人口味的问题;但是中餐会告诉你,大概一斤的肉,放适量的盐,最终淡了或者咸了,以吃的人的真实反馈为主,所以是“适量的盐”而不是“30克的盐”,刚开始我会回答说具体做了哪些事情,然后领导会指点一番,不满意的走开了;后来我就会说:我把我能想得到的,都准备了,多么虚无缥缈一个的回答,体现出了中国人谦卑的素养,因为没有标准答案的事情确实不好回答,到现在我也还是不明白,到底领导想要听到的答案是什么。这就是审核通知和准备的苦逼过程。
      时光荏苒,岁月穿梭,该来的始终是要来的,那些所谓的老师或是大客户终于在我们盼星星盼月亮的某一天出现了,在一番客套和指引之后开始了审核的工作,大致的流程是这样子的,公司简介(这个内容通常是审核主导部门来做,有一次放了个新人来简介,说得不是特别好,被销售的同事投诉了,领导又找谈话了一番,后来就是我自己做了)--资料的确认--现场审核--末次会议,然后审核方就会输出一些问题点,给我们改进,有的是向他们自己的公司交差,有的确实是抱着工作任务来的,通常后者都是年轻人。当然在这个过程中,陪同审核的人员确实也是有学到东西的,开阔了眼界,知道别的公司是怎么做的,利于个人成长。不过想要把客户/审核老师身上的东西在自己公司内部实现,通常不容易,我试过几次,都不成功,大多数人是不愿接受新事物的,谁会闲得没有事情做瞎折腾呀。审核的过程时间是漫长的,墙上的时钟仿佛也在看着笑话,我走慢点,看你们怎么出糗。其实真正的大客户是真的抱着辅导供应商的态度来的,称得上老师二字,比如戴尔的王工等,真的像我的数学老师一样指导着我们,受益匪浅。反倒有些本土客户,趾高气昂的,一副员外的样子,大公司来小公司监工的,恨不得让我叫他一声爷,如果叫了他能让我通过,倒也还好,主要是你让他成为了爷,他也不一定看得上你,最让人苦笑不得的也有两点。一是公司的领导在审核的末次总结的时候,会和客户站在统一战线,数落你的问题,偶然间飘来一句:之前我就和你说过这个问题了。最后审核结束后,会美其名曰“我们这样子做是尊重客户”,我很想说:您老人家尊重客户,也不能是站在我的痛苦之上进行呀,把我贬得多低呀。第二点是,很多地方是做得真不好,太尴尬了,一个记录拿出来空缺一大块,标准是A,实际做的是B,数据都超出标准了还判定合格……看得我真想飙脏话,好不容易在客户面前建立了点自信,居然会范这种错误,我AB你的CD呀,你不是打我的脸吗?闭着眼睛写的数据吗?…………,后来慢慢的也就淡定了许多,也学着领导站在客户的角度指点了一番(人果然是会变的,就好像以前我不认同我父亲的做法,后来我变成了他)。秒针滴答滴答在流逝,终于到了12点,终于到了17点,终于送走了大师们,提包躬身指引,送到楼下,对着渐行渐远的汽车微笑招手,让我不禁想起偶像剧里面离别的场景(你在那边好好的,记得给我写信),接下来就是整改的过程,因为大师们虽然走了,但是江湖上还是会有他们的传说的。
      整改的过程也是挺无奈的,通常大一点的审核输出的问题点,都不是一个部门所能完成的,需要跨部门合作和沟通,共同解决,这种情况下阻力就比较大,有的同志是应付性的提交,根本满足不了客户的需求,有的同志根本就不提供整改报告,或是很久很慢,用他们的说法就是,那是你们审核对接部门的事情。客户在催(通常是七个工作日要回复),销售的同事在催,领导告诉你:我不想听到这些理由,我要看到的是结果。最后为了满足客户的时间需求,我们很多时候都是自己回复,把其他部门的事情也做了。有利有弊,最大的弊端就是其他部门不介入客户审核回复的事情,不了解客户真正的需求,不利于本部门的成长;有利的地方就是,回复的人员对公司各部门的体系运行状况会懂得越来多,对于个人成长帮助很大。最可恨的是,有一些同志自以为自己很聪明,还去散播一些消息,他们对接审核的人有这个的(有是那个中国人熟悉的手势),让他们自己去弄;为什么大家都只看见贼吃肉,没看见贼挨揍呢。整改报告提报了之后,有一些是为回复而回复的,成龙说过,你撒一个谎,就要用无数个谎来圆它,这个谎说的对了还好,说错了,其他部门就会扯着嗓子喊:那是他们回复的,或者还有些马后炮会告诉你说:当时这个应该不要这样子回复,更可恶的是有些人抱怨说,不应该把客户带到那个地方去,这样子客户就发现不了这些问题了。我要告诉同志们,客户要去哪里看,正常来讲我们是不能正面干涉的,我曾经配到过一个台资工厂的客户,就是喜欢去那些角落的地方检查,有一个认证审核的老师让人印象,是专门来找问题的,每个角落都钻着看,那皮笑肉不笑的样子,现在想想都恶心,那次审核加上自己的经验不足,可被领导骂惨了。
      接下来就审核后的总结和检讨了,是以会议的形式进行的,特别尴尬的会议。其实公司想做这个事情,我是非常能够理解的,期望总结经验以便应付后面的其他审核,期望在这个过程中培养新人,现有的工作能够有更多的人来承接,不过,这也只能是一个期望。我经常用香港电影的现状来比喻企业的人才梯队,香港的电影是青黄不接,我们现在能够在荧幕上看到的香港电影都是老牌演员在卖力演出,最年轻的也像谢霆锋这样的40多岁的人了。企业内部也一样,新人不愿意学习,公司不愿在新人身上投入更多的福利资源,导致大家的工作的热情度都不高,因为老人们的现有待遇就是未来新人的缩影,青黄不接,铁打的营盘流水的兵,换了多少新人了,那些老不死的都还在。总结和检讨的会议是枯燥而尴尬的,一个人在前面的吧的吧的讲,三五个部门领导怂着脑袋在下面“认真”的听,最后布置了一些任务,领导在会议结束之前,再来一番高瞻远瞩的总结“积极拥抱变化、今天不努力工作,明天就努力找工作、努力工作,是为了未来生活得更美好……”等等之类的,结束了会议。半年一年后,张三仍然,李四依旧,只是原来别人称呼他们小张、小李,现在都叫成了老张、老李了。
      其实也不全是负能量的事情,也有值得颂扬的事情,简述几个。真正的大客户是会抱着辅导供应商成长的目的来进行审核的,企业内部人员确实在这个过程中成长许多,感谢那些不厌其烦的辅导小白们的客户,就像老师一样,可以配得上“为人师表”的锦旗。印象比较深的是一家国内知名企业的客户来审核,几个年轻人,工作的热情度特别高,下车间进行审核确认时,没有任何客户的架子,蹲在地上查看作业指导书,午饭的时候,公司领导特别提出外出就餐,其中一个小女生却说:不用了,我们公司有规定,不能和供应商到外面去吃饭,我们已经点了外卖,等下会在你们公司的会议室用餐,我们会收拾干净的。那一刻,我仿佛看到了祖国的未来。再有国内家电巨头客户审核,有个工程师特别厉害,提出的问题一针见血,而且还能给你提出契合实际的解决方案,真TMD牛掰。企业内部也是有一些特别愿意配合改进的同志,我敬佩这样的人,每当我碰到这样的人和事情的时候,总是特别的感动,那样的人是我学习的榜样,同时也让我对企业多了一份信心和不舍,多一些这样的人,我们一定会走得更高,更远。
      吐槽归吐槽,话又说回来,经营一家企业,真是不容易的。向企业家的精神致敬,向企业家的口袋看齐。

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