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质量管理者分析: 为什么有些搅拌机越精心使用,反倒坏的越快

故事是这样发生的:
有一款家用搅拌机已在欧洲销售多年,销量不错,客户投诉率也很低,所以公司用这款产品在全球进行销售。
但是,销售不久,我们就发现客户投诉率大幅度上升,大部分原因是电机烧毁了。
一开始,以为是原料或者是生产工艺发生了变化,查来查去,也没发现什么问题。
后来通过分析投诉区域,发现欧洲的投诉率没有太大的变化,投诉率高的地区主要是东南亚,韩国和中国。
通过仔细调查发现,原来这三个地区都比较喜欢用低速档。
印度尼西亚是因为电源供给不足,顾客怕电线跳闸,所以用低速档。
韩国和中国,部分老年人还是认为用低速档,产品会用的久一些。结果却是恰恰相反,用低速档搅胡萝卜,三五分钟就把一台搅拌机烧毁了。
这是为什么呢?
对于具有3档,及3档以上调速功能的搅拌机而言,通常都是用电阻或是线圈匝数的不同来调节转速的,这时如果用低转速来搅拌阻力大的食物,会导致电机线圈电流增大,温度升高,尽管有温度保护器,由于温度升高的太快,还是有可能烧毁电机。
如果你发现你家的搅拌器有时会停止工作,过一会,或者是拔下电源插头又可以工作了,那说明选择的转速可能是太低了。
这里说明一下,两个挡位搅拌机问题不大,这是因为两档调速的搅拌机通常是采用二极管调速,电机烧毁的概率比较低。
搅拌机设置低速档的目的是混合食物,且不会产生很多的气泡,并不是用来破碎食物的。
现在在网上,还可以发现,有的客户抱怨搅拌机买到家,用了一会就坏了。客服只会鹦鹉学舌反复说,产品是经过检测的,质量没有问题。
厂家应当在显著位置提示客户,低速档不能用于搅拌阻力大的食物。或许,不是所有的搅拌机厂家都了解客户使用的习惯,以为客户都能正确使用搅拌机。
这也是我们经常要针对不同市场进行产品调整的原因。不同的环境、文化和生活习惯,会影响到产品的使用结果。

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