客诉问题处理
今天收到客户投诉，产品不开机 因为产品是外销的 客户只提供视频过来，从视频看出确实是不开机，但是由于没法收到实际不良品 很难去分析出究竟问题出在哪里。。。产品出货前都有经过全检和抽检的。
各位大神遇到这种问题怎么处理啊？？？？不知具体原因在哪里，很难去预防啊。。。
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15 个回复
JimmyYin (威望:222) (江苏 苏州) 电子制造 工程师 - Process Quality Control
赞同来自: TOSODA 、soshnshn 、jacd
你的意思是产品出货前都是测试PASS，应该不会有不开机的情况。 这是一个错误的逻辑，有很多原因导致厂内测试PASS的产品到客户端却是FAIL的：
1. 产品在工厂的测试覆盖率低，比如产品有100个功能，你们的测试程序或许只能测到70%~80%。
2. 产品经过长时间的运输周转，发生过碰撞或震动，导致某一些元器件损坏，导致产品功能不良。
3. 也有可能是操作不良
这样的产品要退回到工厂做详细分析的。