急急急，，，锰系磷化垫片磷化层清洗后脱落---请对磷化行业高手支招

我们有一个GCR15的垫片，汽车零件，经过淬火、深冷处理及回火，残奥不可见，热处理后还进行了双面磨和震动研磨，表面粗糙度非常好，但锰系磷化后，100%全检确认外观OK后，送客户，客户端清洗后垫片的磷化层脱落，客户声称他们的清洗用的是昂贵的道尔清洗设备，清洗液是碳氢，定期自动更换，没有问题，而且并不是所有的垫片清洗后都会出问题，清洗后出问题的比例是0.1%，厂商也声称他们的了磷化线是固定的，给我们的产品是OK的，已经有磷化结晶了，与他们无关。
我们应该如何解决这个问题，现客户要求退货，而我们不能发现哪里出了问题。