您还没有绑定微信,更多功能请点击绑定

客户VS供应商

做为一个客户要对供应商履行的责任,……
做为一个供应商要对客户产品履行的责任……
球大神们帮我分析一下,强势的供应商如何应对
对“好”的回答一定要点个"赞",回答者需要你的鼓励!
已邀请:

jacd (威望:1283) (江苏 苏州) 机械制造 供应商开发经理 - 供应商质量管理,为中华品质之崛起而学习

赞同来自: pyanlai xhjfbi 容忍与自由 Zed blueshark Solo1165902078 sutie 玖捌更多 »

客户和供应商本来就是合作双赢的关系。
但是基于采购链上的地位,流行的分法大概分4种
1)战略供应商- 你给他的采购份额比较大,供应商本身产品和技术能力也比较复杂高端的
2)杠杆供应商- 你给他的采购份额比较大,供应商本身产品和技术能力也比较低端的,很容易被其他竞争对手取代的
3)瓶颈供应商- 你给他的采购份额比较小,供应商本身属于垄断或产品和技术能力也比较复杂高端的
4)一般供应商- 你给他的采购份额比较小,供应商本身产品和技术能力也比较低端的,很容易被其他竞争对手取代的
你可以画一个4象限图,纵轴是你给供应商的采购份额,横轴是供应链风险,然后你就会明白了。
 
一般强势的供应商会出现在战略和瓶颈供应商
对于战略实际还算比较好搞定,因为你作为客户给他们订单多,采购量大,你要求他们弄个报告,应该还算配合的
最难搞的是瓶颈供应商。
一般我的对策如下
1)用清晰地逻辑和事实说活,减少沟通时间。厂内的任何问题,必须提供非常详细的数据和不良图片,100%确认是供应商的问题才能正式和供应商发起投诉,你如果弄个问题不清不楚的,上来个邮件就说供应商的东西不好用,鬼才会理你。
2)把丑话说到前面。任何供应商之所以和你供货,是认可你的质量要求的,但是如果你的质量要求是后提出来的,比如产品图纸上根本没标注变形度和清洁度的要求。你后期总说供应商变形太大,表面有灰尘之类的,对于强势供应商,鬼才会理你,这个就要求你们把丑话说到前面,自己做好内功,把所以潜在品质要求和重点尺寸清清楚楚的标在图纸上,省的后期强势供应商一句话就能把你噎死。
3)自己付出多一点。搞不清楚的问题,尽量打电话先和对方沟通下,然后把详细的邮件发给对方,最好能亲自带着不良品到供应商那里面对面的讨论,最忌讳的是在邮件里无数个来回搞问题。因为人家根本不想在你身上花时间,你就要搞明白你的地位,把你能做的先都做好,让对方省时间。
4)标明你推进这个品质问题的改进对这个供应商也是有好处的。对方如果真的产品有问题,他再强势,也不希望他其他的大客户有同样问题,如果你把问题的严重性和你们对问题的分析详细的告诉对方,让对方明白你不是光要解决自己的问题,而是也是为了供应商不被其他客户投诉,甚至你可以跳过去一起和供应商分析它的内部问题和解决方案,那么大部分强势供应商都是很欢迎的
5)借刀杀人。以上对策无效,比如富士康给苹果代工,苹果指定三星半导体给富士康提供芯片。你怎么搞。赶紧拉上你的客户,把你前面4个步骤无效的过程弄个清单,一起杀到三星半导体,借力打力。还有就是事情捅到你的经理和采购经理或你的总经理那里,让高层去搞。
6)越级沟通。以上对策还无效,有的时候是你对应窗口太屌,本性太差,根本拒绝和你沟通,唯一的方法就是绕过他,收集你1~4步的沟通证据和频率,想办法找到对方经理和高层,捅上去。
7)5~6慎用,除了你们表面的客户和供应商的关系,你还要有自己的个人魅力。有的时候你要真的有才,有影响力,有耐心,人际关系又好,你把你的私人关系处好了,拉着人家偶尔喝喝小酒,也行。
8)第7条说的是明的,还可以来暗的。你把你供应商的窗口服侍好了(更有甚者,你可以考虑送送月饼券给你的供应商也未尝不可),或是你找个温柔说话嗲嗲的MM作为窗口去找供应商的窗口(比如就喜欢这个类型的GG),很多事情也水到渠成了。
9)最后一个,世上没有搞不定的事和供应商,有的时候发现最难搞的是你的内部。比如你让英特尔给你供芯片,你把失效的东西弄给英特尔,人家说这是被静电打死的芯片,不是他的问题。那你就要能说服你内部的分析团队,去征服英特尔,要么你就找一个国际权威机构进行第三方分析,找国际法院仲裁。。。哈哈,这个说远了,说回来,就是你要能搞定你的内部,对于强势供应商的问题,我们认栽了。不良成本自己吃下,反正一年也没几个不良。
4个象限的供应商,实际你的态度和做法都要灵活调整,会对你自己,你的公司和供应商都会有好处,具体我就不详谈了,任何事都要站在对方立场想问题,多客观分析自己的地位和形势,你就知道如何摆平问题和搞定关键人物了。
传一个我以前做的4象限关于质量方面如何处理供应商关系的战术,供参考

Presentation1.jpg

 

5 个回复,游客无法查看回复,更多功能请登录注册

发起人

pyanlai
pyanlai

唱歌 运动

扫一扫微信订阅<6SQ每周精选>