[求教]大家帮我提高客户满意度调查的真实性

我的团队负责大客户投诉/升级问题的处理.处理完后我们会发调查问卷给客户的关键人物,以了解他们对我们服务的满意程度.

处理问题的人害怕客户对他的服务不满意,所以只发调查问卷给他关系最好的底层的工作人员.

这样一来,客户Decision Maker对我们的满意程度,没发了解. 造成指标一切都好,实际客户体验很糟糕.

强制发问卷给经理层的人物,又担心其不知道这个事情,客户反倒觉得被打扰.

我很痛苦.大家有什么好的建议么?