关于品质信息收集

以前一直做QA,不太关注生产线的问题,总觉得有IPQC看着就可以了.
新老板要求QA以后不仅做QA的工作还要做QE,从来料到出货,到客户投诉,只要有问题,QE都要第一时间到场解决和参与.
理由是,QA是直接面对客户的,如果不全面了解状况,没办法应对客户的问题.

想请教,应该怎样去收集品质信息.

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spears (威望:2) - 天生丽质，人间珍品

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你的新老板看来是个行家.做QA如果脱离现场实际,就只能在文件圈里打转转,根本不需要什么专业了.收集品质信息,应该从生产流程入手(从物料采购直到产品交付使用),此外,还要收集客户的信息(包括反馈投诉和主动调查).建议你先绘制一份全面而详细的生产流程,罗列每一步的输入和输出(最好能够量化).这样信息可能太多了.必须根据具体产品和工厂实际(比如时间成本等),有重点有目的地去收集.筛选的方法是从VOC到CTQ到CTP等,用逆向方式往前推.

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