探索质量竞争力(上)

零缺陷管理中国研究院战略总监 写的东西 大家看看说得怎么样?

探索质量竞争力(上)
前言

战略、竞争力、质量，这些词汇让我们既兴奋，又迷惑。

质量竞争力与战略： 战略，关乎位置与方向。我们应该从战略管理的高度解析质量和质量管理，企业卓越绩效首先是质量管理的绩效；企业基业常青的基石和本源是质量竞争力。


质量竞争力与变革： 变革，是质量管理的常态，质量领导需要理解变革的必要性，并具备促成和掌控变革的意愿和能力。变革管理的能力关乎质量经营的成败。

质量竞争力与领导力： 质量领导必须具备卓越领导力，以促成真正的变革。这种领导力不同于经理的实施能力，它更多地和魅力、素养、创造性等相关联。

质量竞争力与品牌： 在同质化的竞争时代，企业竞争集中表现为品牌竞争。品牌竞争不同于企业竞争，它有其自身的逻辑和秘密。质量领导必须具备品牌思维能力，将品牌决断力和质量管理能力相结合。


企业要获得卓越的经营绩效，战略是起点，质量领导应该同时也是质量战略家。因此，让我们一起探索质量竞争力的奥妙吧！



戏说战略 1

——印第安部落篇

闲时喜欢去游泳，我发现人们游泳的姿势可以说是千奇百怪，不一而足。有的人面朝上，好似在仰天长啸；有的人将头在水中埋得低低的，好像在奋力耕耘；还有的人手很卖力，但脚却非常敷衍地一蹬；有的人脚蹬得非常有力，但手却轻描淡写地划过水面；也有的人手脚都很用力，但却不协调，力量相抵，以至于游得非常慢……。每次看到这些有趣的场面，我都忍俊不禁，这也让我联想起战略。

游泳的人都朝着一个方向、沿着同样的轨迹向前游，不同的只是游的方法，或洒脱、或紧张、或激奋、或柔情；因此，我们从来没有听说过有游泳战略这么一说，因为游泳的人没有战略。企业管理则不一样，如果都朝着一个方向去走，就注定只有拼价格了，就像我们在中国的彩电、摩托车和汽车行业里看到的那样。当年波特批评日本企业“只关注经营有效性，而不关注战略。”也是这个意思。后来日本在国际竞争中全面失利而经历了长达十年的经济衰退，就证明了波特的洞见。

被誉为“竞争战略之父”的迈克尔·波特（ Michael E. Porter ）在阐述竞争战略时，还讲过这样一个关于印第安部落的寓言故事：加拿大的原住民地区活跃着几支部落，他们均以狩猎为生。经过长时间的生存博弈之后，最后只剩下一支印第安部落得以存留。为什么呢？

这支部落成为幸存者的原因颇令人感到匪夷所思：其他部落在狩猎之前，往往会总结过去的成功经验（我们称为以过往的成功经验为标杆），然后选择最有可能获取猎物的方向全力出击；而这支印第安部落却是请巫师作法，也就是在仪式上焚烧鹿骨，然后根据鹿骨上的纹路确定出击的方向，去获取食物。

大家想象一下，谁最终胜出？出人意料的是，最终通过竞争生存下来的强者却是焚烧鹿骨的那个印第安部落，而那些看似进行了充分准备和完整分析的部落却销声匿迹了，这到底是什么原因呢？

这个经典案例的奥妙不在于科学与迷信之间，而在于几个部落的竞争战略。故事中所提到的几个部落所制定的狩猎计划虽然很科学、很理性，但是这只是停留在战术层面，如果从战略层面上稍加分析，你就会发觉，这个看似不可思议的结果其实是必然的。

从整体市场环境来看，当不确定性因素明显增多、竞争变得异常充分时，企业之间相互模仿的速度定会骤然加快，进而催生“战略同质化”现象。“战略同质化”直接导致的结果是企业战略的缺位，每一家企业事实上都没有战略，就像在游泳池中的游泳者一样，都朝着一个方向游，路径一样，区别只是方式方法上的。大家只是在战术层面拼命厮杀，玩一场看不见未来的“狩猎游戏”。

而那些“理性”的部落是如何被淘汰的呢？随着时间的推移，部落之间对猎物的竞争不断加剧，而他们狩猎的方向经过所谓理性“分析”后渐趋一致。也就是说：这些部落看重的不是制定精准的战略，而是关注如何高效地完成任务。最后的结果是：大家都在同样的狩猎区拼个天昏地暗、头破血流。

根据迈克尔·波特的竞争战略，战略定位（ Strategic Positioning ）意味着运营活动有别于竞争对手，或者虽然类似，但是其实施方式有别于竞争对手。焚烧鹿骨和巫师作法的那个印第安部落的竞争战略虽然在战术上出现了很明显的错误（如果用理性的语言来解说的话），但是它生存下来的关键因素——它的竞争战略，却是明显地优于其竞争对手，因为它一不小心采用了差异化的战略。

中国古文化中的一些经典提法，好像是给中国的企业家说的，所谓：“江山代有人才出，各领风骚两三年。”让我们回顾一下那些一度非常风光的企业，绝大多数都像历史上那几个消失的印第安部落一样，到消失了还不知道自己犯了什么错误，不知道什么叫“战略同质化”。还有一些虽然没有消失，却深深地陷于“博傻式”的价格战的泥潭，无法自拔。可见，清晰的战略对于企业的长远发展具有多么重要的作用！

我们再来欣赏一个“聪明蜜蜂和愚蠢苍蝇”的故事，它甚至让我们相信：愚蠢意味着聪明！

如果你在瓶中放置六只蜜蜂和六只苍蝇，然后水平放置瓶子，使瓶底封闭的一端指向窗户，你会发现蜜蜂会一直努力寻找瓶子的出口，直到累死或饿死。而苍蝇会在不到 20 分钟之内，全部从瓶子的出口冲出去。正是由于蜜蜂的聪明和飞行的整齐划一性使得它们在这次试验中毫无作为。虽然，它们认为任何一个拘禁处所的出口都是光线最亮的地方，它们按这样的原理来寻找出口，而且坚持这种逻辑性极强的行为。

对蜜蜂而言，玻璃是一个超自然的神秘东西。它们的智能越高，这个奇怪的东西越不能让它们理解和接纳。而这些愚蠢的苍蝇，由于缺乏逻辑感，到处乱撞，终于撞到了好运，找到了出口，并赢得了自由。蜜蜂的“聪明”正是造成它们悲剧命运的原因，因为他们太笃信于理智和逻辑的力量而忽视了理性和逻辑的局限。苍蝇的“愚蠢”却让他们努力尝试不同的路经，而最终找到答案。

战略一定是创新的活动，它是科学与艺术相结合的产物。在战略过程中，我们要时时提醒自己，自己的战略方向是否清晰，自己的战略路经是否独特。是的，确实有一些高盈利、高价值的企业是因为经营有效性（ Operational Effectiveness ），但是，真正卓越的企业，一定是赢在战略（ Winning in Strategy ）上！

林海评论曰：因此，战略即是选择，选择与众不同。中国的众多企业深陷价格战的泥沼无法自拔、日本的企业挣扎于长达十年的经济衰退不能解脱，都是因为它们拼的不是战略而仅仅是经营有效性。