如何进行更好的摇控管理

从今年下半年开始,正式遥控管理上海分公司的品质和体系(我在深圳上班).面临的第一个大任务就是集团体系的整合.第二大任务降低分公司的退货率.
但是由于我未亲临现场.实在有点担心管理不好.各位有没有更好的建议,或者有类似的管理经验,能否予以指教一二.目前我主要是利用电话,MSN,邮件和上海的同事进行沟通.可是总有种隔靴搔氧的感觉.效果不是很佳.