对ISO9001标准的理解

关于流程性材料：
IS09000:2000标准3.4.2“产品”的注解 中,对“流程性材料”作了这样的说明:“流程 性材料”通常是有形产品,其量具有连续的特性。硬件和流程性材料经常被称之为货物。', 标准并没有像对“服务”那样,说明“流程性材 料”是什么。
根据笔者的认识,所谓“流程性材料”,顾 名思义,它的工艺过程大多数是“流程性”的 (不是硬件的装配流水线);它有形,但不定 型,或未定型,或不能定型;大多数是连续的、 可流动的,要依靠其他物质(如各种容器、袋 子、绳子等)成型、包装、搬运、贮存;而且,大多数是在“材料,,状态时,其量具有连续的特 性(不是计数)。
标准中列举的例子,如润滑油、燃料、冷 却液等,均是“液态,'的。这样的流程性材料 很多,常见的如油漆、自来水、饮料、酒、酱 油等。
流程性材料除呈“液态”外,还有“气态”的(如煤气、天然气、氧气、氢气、乙快气、氧气 等),“颗粒状”的(如水泥、沙子、洗衣粉、白 糖、碱面、尿素、烟丝等),“条状"的(如电线、 钢筋、铁丝、面条、化纤、棉纱、缝纫线等),“片 状"的(如钢板、铝板、铜箱、纸张、布料等)。