一次“成功”的质量改善

一次“成功”的质量改善
曾经在一家公司做quality方面工作，客户抱怨了，经分析此类产品包装设计不合理在运输中造成的。
于是，提供的permanent action自然重新设计包装，增加强度。
于是，要求产品工程师更改设计，他也同意了。他的特点做事喜欢拖，他上司也没办法。
因为公司该产品工程师资格很老，做事速度很慢，我们Manager 也经常拿他没有办法，我呢，过几个月合同到期准备换地方也不愿意得罪人。（大家不要以为我们公司很挫，世界500强300多位，业界的No.1.）
我每周更新这个action给客户时，自然状态Ongoing，同时也想起来这件事情了，马上跟踪催一下产品工程师，他说：没问题，马上改。
如此，一周一周过去了，还是没有任何改善，客户问起来了，我说：Ongoing。由于我们在业界No.1,客户也没办法。
几个月过去了，该产品终于没有客户抱怨了，更新action时 终于close了，那是因为：
客户对此产品没有需求了，被新的产品取代了………