略谈“增值审核”的几点体会---轉貼

真诚服务客户 创建认证品牌
——略谈“增值审核”的几点体会

增值审核是一种有助于组织实现其经营目标并实施改进的审核。增值审核的实施，有助于组织识别其经营管理中的优势与缺点，从而找到改进的方向与途径。向顾客提供一种信任，即通过质量管理体系的运行，组织能够向其顾客提供一致的优质的产品。
提倡“增值审核”，有利于创建“认证中心”优质服务的品牌。
要实施“增值审核”，必须树立“以顾客为中心”的理念。摆正“服务”的位置。对客户真诚服务。将组织的最高管理层视为审核的主要顾客，关注他们的需求和期望；理解组织的业务流程与经营目标；着眼于在审核中帮助组织达到其经营目标方面切实地发挥作用。帮助组织提高效率。
增值审核不是在标准之外再“发明”一些附加要求，也不是放松或减少标准的要求、降低审核的可信度。
结合几年来在审核中的一些做法和体会，下面分三个方面，粗浅探讨一下“增值审核” 的基本思路、必要条件和具体做法：
一、理清思路；分门别类，各有侧重实施增值审核：
从“质量意识”和“贯彻ISO9001：2000标准的程度”，区别不同顾客的需求，理清思路；审核时选择不同的侧重点；分门别类实施增值审核：

1. 贯彻ISO9001：2000标准不太认真，且质量意识一般的组织：

重点帮助企业提高质量意识和对ISO9001：2000标准的认识。
a) 宣传标准的作用和价值；产品质量管理与贯标结合的好处。
b) 帮助组织理解标准要求，以及标准为什么会有这些要求；
c) 让组织理解有效地实施标准要求能带来什么样的收益；
d) 分析发现的不合格，解释标准要求及不合格给组织造成的后果与风险。

1. 贯彻ISO9001：2000标准程度较浅，但质量意识较强的组织：

重点引导企业把贯彻ISO9001：2000标准与现有的质量管理相结合。
a) 引导组织将质量管理体系要求与组织现有的实践相结合；
b) 引导组织实施制度管理，从“人治”转变为“法治”；
c) 了解组织的业务需要，提出有益于组织管理的看法；
d) 启发质量目标的考核与日常奖罚结合、有效的过程测量考评等。

1. 贯彻ISO9001：2000标准态度端正，但质量认识模糊的组织：

重点引导组织将质量管理体系与日常的经营管理实践相结合。
a) 鼓励（但不要求）组织超越与ISO9001：2000标准的符合性；
b) 介绍分解目标考核与广义的过程质量监督，提高贯标有效性；
c) 介绍ISO9004标准的方法和统计技术、数据分析的使用；
d) 帮助组织识别改进的机会。分析持续改进不断满足顾客的意义。

1. 贯彻ISO9001：2000标准认真，且质量意识很强的组织：

重点引导组织将质量管理体系与其战略目标联系起来。
a) 围绕战略目标，提出有深度的问题；如“企业文化”；
b) 注意与最高管理层的密切配合。提倡“团队精神”；
c) 介绍统计技术、有关6σ、全面质量管理等内容与贯标的结合；
d）帮助组织识别改进的机会。通过贯标提高效率。向管理要效益。