客诉的处理

各位大大

请教一个问题，一般电子公司他们的客诉是怎么一个处理流程，比如说由谁要主导，有没有相关的表单格式参考？？

我现在问题是，我们接到客户的投诉，业务或品保去客户处处理，回来后召集8D小组成员开会研讨原因及改善措施，问题是现在8D会议的主导是行政课长，每次开的会议记录要给总经理看过，如果不满意那8D人员全部加班，直到回复到他满意，然后各部门为了过总经理的关，讲了很多原因及改善方案，但这些可能都不是正真的原因（因为总经理不懂生产技术），这样开会问题根本没有解决，问题反复的出现，现在应该怎么做呢？？？？