关于抱怨与投诉的讨论
ISO9001：200标准7.2.3 C）顾客反馈，包括顾客投诉。
在几个不同的质量管理体系教材中，看到对这条的解释不同，有的解释为：包括顾客抱怨，有的解释为：包括顾客抱怨和投诉。
那么，抱怨与投诉到底有什么区别？如何定义投诉？
在几个不同的质量管理体系教材中，看到对这条的解释不同，有的解释为：包括顾客抱怨，有的解释为：包括顾客抱怨和投诉。
那么，抱怨与投诉到底有什么区别？如何定义投诉？
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7 个回复
shiny888 (威望:96) (上海 闵行区) 电子制造 VP of Quality
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COMPLAINT意思是：诉苦；报怨；牢骚；疾病；委屈。