面对这样的客户,为之奈何?
前天去监督审核,碰到这样子一个情况。
偶先把这个客户的情况简单描述一下:一个家族企业的老板,不到60岁,领着他的孩子们在干活,生产、技术任何一个小事他事必躬亲,他只相信他自己,不放心让他的孩子们去做。这个企业虽然表面不显山露水,但实际上实力非常强,他的产品在属于国内领先水平,也绝不次于国外同类的产品,这个老板本身非常重视产品质量,企业是他一手创立的,现在也是他一手经营的,之所以产品质量过硬,领先于同行,都是他自己钻研的结果。他只相信他自己那一套!
我们审核时说起顾客财产,因为他有委托加工,而他的顾客财产登记表上没有顾客委托的加工件,他说这不算顾客财产,不找这个麻烦,他们来什么,我们只保证不缺不坏就行了,我们说这就是你对顾客财产的管理呀,应该上账的,他说这和我的质量没关系,不搞这些。
完了他又拿起质量管理体系记录表格清单,他一看火了,告诉他女儿(也是他的员工),你们这都搞了些什么,以后和质量无关的统统搞掉,什么《文件借阅复制记录》、《文件更改申请单》,这些都是以前那些国营单位,人多的怕没活干,给他弄些表格让他填填,有个事干!怎么还有内审,管理评审,这些统统搞掉,咱自己审什么?不都别人来审吗?全搞掉,就这些活,你们有10个人也干不完,净叫别人笑话!我们试图给他解释清楚,但他就是不接受这一套,认为这和他的产品质量丝毫没有关系,这只不过是在做些无用功。
唉,为之奈何?
偶先把这个客户的情况简单描述一下:一个家族企业的老板,不到60岁,领着他的孩子们在干活,生产、技术任何一个小事他事必躬亲,他只相信他自己,不放心让他的孩子们去做。这个企业虽然表面不显山露水,但实际上实力非常强,他的产品在属于国内领先水平,也绝不次于国外同类的产品,这个老板本身非常重视产品质量,企业是他一手创立的,现在也是他一手经营的,之所以产品质量过硬,领先于同行,都是他自己钻研的结果。他只相信他自己那一套!
我们审核时说起顾客财产,因为他有委托加工,而他的顾客财产登记表上没有顾客委托的加工件,他说这不算顾客财产,不找这个麻烦,他们来什么,我们只保证不缺不坏就行了,我们说这就是你对顾客财产的管理呀,应该上账的,他说这和我的质量没关系,不搞这些。
完了他又拿起质量管理体系记录表格清单,他一看火了,告诉他女儿(也是他的员工),你们这都搞了些什么,以后和质量无关的统统搞掉,什么《文件借阅复制记录》、《文件更改申请单》,这些都是以前那些国营单位,人多的怕没活干,给他弄些表格让他填填,有个事干!怎么还有内审,管理评审,这些统统搞掉,咱自己审什么?不都别人来审吗?全搞掉,就这些活,你们有10个人也干不完,净叫别人笑话!我们试图给他解释清楚,但他就是不接受这一套,认为这和他的产品质量丝毫没有关系,这只不过是在做些无用功。
唉,为之奈何?
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