管理中如何有效沟通--中层主管管理技能课程

轉摘-
一、沟通的概念与作用
当代社会，沟通已经成为各级领导的必备能力，领导的真正工作就是沟通。
沟通从一定意义上讲，就是管理的本质。不管到了什么时候，企业管理都离不开沟通，沟通渗透于管理的各个方面，沟通是管理的浓缩。

1-1何谓沟通
n所谓沟通，是人与人之间的思想和信息的交换，是将信息由一个人传达给另一个人，逐渐广泛传播的过程。
(著名组织管理学家巴纳德认为“沟通是把一个组织中的成员联系在一起，以实现共同目标的手段”。）
n沟通是双方的行为（语言,情感、思想、态度、观念的交流）
n沟通是一个过程（主体—编码—渠道—译码—接受者—作出反应—反馈到主体）
n 没有沟通，就没有管理。没有人与人之间的沟通就不可能实行领导。

1- 2沟通在管理中的作用

2- 1、沟通有助于改进个人以及团体作出的决策。
n任何决策都会涉及到干什么、怎么干、何时干等问题。
n遇到急需解决的问题，管理者就需要广泛从内部的沟通中获取大量的信息情报，然后进行决策，或建议有关人员作出决策，以迅速解决问题。
n下属人员也可以主动与上级管理人员沟通，提出自己的建议，供领导者作决策时参考，或经过沟通，取得上级领导的认可，自行决策。
（例：邦迪商店一向以采用先进和特殊管理方法而闻名，在公开交流中成立一个“好主意部”集中听取员工们改进工作的意见…….）　　
企业内部的沟通为各个部门和人员进行决策提供了信息，增强了判断能力。

2、沟通促使企业员工协调有效地工作。
n 各个部门及各个职务相互依存的关系，对协调的需要越来越高，而协调只有通过沟通才能实现。(任务下达之后，涉及很多部门，沟通是必不可少的）
n 没有适当的沟通，管理者对下属的了解就不会充分，下属就有可能对分配给他们的工作任务有错误的理解，使工作任务不能正确圆满地完成，导致企业在效益方面的损失。

3、沟通有利于领导者激励下属，建立良好的人际关系和组织氛围，提高员工的士气。
n 企业员工还需要鼓励性的信息。
（它可以使领导者了解员工的需要，关心员工的疾苦，在决策中就会考虑员工的要求，以提高他们的工作热情。）
人一般都会要求对自己的工作能力有一个恰当的评价。如果领导的表扬、认可或者满意能够通过各种渠道及时传递给员工，就会造成某种工作激励。
n 企业内部良好的人际关系更离不开沟通。
思想上和感情上的沟通可以增进彼此的了解，消除误解、隔阂和猜忌，即使不能达到完全理解，至少也可取得谅解，使企业有和谐的组织氛围，所谓“大家心往一处想，劲往一处使”就是有效沟通的结果。

1-3沟通是管理者最重要的职业技能之一
*开会
*谈判
*座谈
*面试
*打电话
*发传真
*发E-MAIL、网络交流
*写信
*通知、文件、辅导、拜访等都是沟通；
n沟通是一种能力，能够有效沟通，意味着能够清楚而有说服力地传递信息、想法以及观点。（钢铁大王施瓦布说，他愿意付给有演说和表达能力的人较多的报酬。）
n沟通能力是做好工作的基础，更是提高自己绩效的保证。
n现代企业高效率的工作机制要求员工不仅具有基本的表达能力和写作技能，而且还要在沟通方面做得更加出色。
n企业管理者70%的时间是花费在沟通上的。（松下幸之助有句名言：“企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。”）
n一个企业中70%的问题是由沟通的不成功或者是不去沟通造成的。
n人们在管理实践中常常发现，工作中出现的矛盾、问题、往往是由于沟通差，交流少造成的。

二、 为什么沟而不通（沟通障碍）
n沟通不畅的原因
※原因一：沟通前没有准备足够的资料和信息
q沟通是一个信息交流的过程，围绕某个题目沟通时，如果双方掌握的信息不足或者不对称，将大大降低沟通效果；

※原因二：不必要的细节，无关的信息
q不相关或不重要的信息，往往会降低信息的重要性，分散对方的注意力，造成沟通中没有恰当的重点；（对方说了很长时间，都是细节的来龙去脉，切不到正题上去）

※原因三：打岔
q突然打岔，打断对方的思路，或是使双方不能充分表露自己的观点，以至于不能够了解对方的真实想法，不能以最有效的方式回应对方；

※原因四：无意义的闲聊，使对方对沟通产生不重要的印象

※原因五：沟通的时机选择不对

※原因六：难懂的专业术语
q沟通前不了解沟通对象的实际水平，或自认为了解对方的情况，而使用了对方不了解的专业术语；

※ 原因七：沟通渠道的混淆
q应当用正式渠道沟通的事情，却采用了非正式沟通的方式，或者是反之；

※ 原因八：缺乏信任
q沟通时，双方缺乏起码的信任，从而阻碍了沟通的进行；

※原因九：没有时间

※原因十：职责不清
q有些不良沟通是职责不清、职能划分混乱所带来的;

※原因十一：拒绝倾听
q习惯于表达自己的观点，却很少用心听别人的；

※原因十二：距离
q距离过远，沟通起来不顺畅；距离过近，也会造成一些麻烦；

※原因十三：情绪化
q在情绪好和不好的时候沟通，效果会有很大差别。对别人的指责和抱怨也会影响沟通的效果。

※原因十四：不反馈
q因为一方的信息反馈不及时引起；

※原因十五：过度沟通
q或是因为两者关系好导致沟通过度；或是因为上级不放心下级的工作而过度；

※原因十六：表达不准确
q语义含混，想说的没说清楚，导致对方理解上歧义；