问题已解决

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这些基础点你都不会，你就不应该处理这个事，你根本就没这个能力。追根究底，是你主管领导的失职，再说严重点，就是玩忽职守，让没有能力来处理这个事的你来处理这个事，退一步讲，让你处理这个事之前怎么滴都得让你先了解一点处理不良的方式方法，而不是你一问三不知的情况下上阵。完全就是把这个事当玩笑一样看待。。
你要上进的话，就找找资料先自己搞明白这些概念性的术语，再搞明白一个异常处理的大致流程。快捷的方式就是找一个完整的8D报告多看几遍，然后不明白的地方就问老员工。