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IATF16949不符合项整改思路求教(顾客满意度的管理过程不是全部有效)

条款:IATF 16949:2016 9.1.2.1 
不符合项描述:顾客满意度的管理过程不是全部有效
证据:虽然进行了顾客满意度调查,但是没有考虑到质量部接收的1次顾客投诉
 
请教各位大神,该怎么整改??
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已邀请:

327081657 (威望:12) (广东 东莞) 电子制造 主管

赞同来自: joson.tang

看这个不符合项提出的方式应该是NQA审核的吧?

建议如下:

临时对策:
1.将此客诉加入客户满意度调查分析表;
2.排查其他客户满意度数据和内部绩效数据,无遗漏,重新整理分析后组织内部检讨改善
纠正:
1.修正《客户满意度调查控制程序》:内部绩效由品质部提供数据,业务部汇总;
2.组织品质、业务相关部门对修正后《客户满意度调查控制程序》学习;
纠正措施的影响:
1.《客户满意度调查控制程序》已修正,并在XXX受控发行;
2.客户满意度数据重新排查确认,无遗漏,无错误,重新整理了《客户满意度分析表》,并组织内部分析改善;

5W:
Q1:为什么没有考虑?
A1:客户满意度调查时遗漏统计;
Q2:为什么遗漏?
A2:客户满意度调查针对内部绩效是由业务部助理收集数据,收集数据不全;
Q3:为什么内部绩效没有收集全?
A3:客户投诉由品质部统计,部分客户抱怨由客户直接对品质部,业务助理不清楚发生此次客诉;

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