无法复制的细节管理

不少人可能有体会：谈及企业管理方面的事，印象最深的往往不是那些深奥的管理学理论与管理法则，而是一个个鲜活的管理细节。

细节管理的价值在于它是创造性的，独一无二的，无法重复的。细节不要说重复，连“转述”都不行。因为，能够转述的只能是逻辑的东西、理论的东西。

GE前总裁韦尔奇之所以成为传奇式的人物，并非因为他在管理学基础理论上做出了多么大的建树，而是他在长达20年的管理实践中，成功做出的一系列举措，尤其是他身体力行的管理细节，至今还为人们所津津乐道，包括他手写“便条”并亲自封好后给基层经理人甚至普通员工，能叫出1000多位通用电气管理人员的名字。

据说收到便条的通用公司员工“兴奋和激动不已，似乎胜过增加工资”。可你要是觉得不错，也照葫芦画瓢，龙飞凤舞地给下属写起便条来，结果却难以预料。中国建筑工程公司一位领导谈及此事时说，我们是一个领导集团，谁去挑头写信呢？这是一个问题。再一个问题，我给谁写信呢？如果下边的官员是个女的，这不又出问题了？