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做品質管理人員的心病-----外觀判定

1.某產品底部面板要求不可有明顯臟污,媽的,那种現象算明顯,那种現象算不明顯?

2.劃傷長度不可超過0.2mm,怎麼去測量我劃傷是0.19mm還是0.21mm?

3.不可有明顯色差,什么算明顯,樣版?樣版有屁用,客戶品管部QC A對著樣版看了半天,說NG,QC B對著樣版看一半天,說OK,不知道誰對誰錯,我們更難去要求我們公司的品管了,神經病.

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steventec (威望:38) (广东 深圳) 咨询业 咨询顾问 - 你来自云南元谋,我来自北京周口,握着你毛绒绒的手...

赞同来自: paul_chen2006

没错,这不是个疑难问题,但是一个头痛的问题,一遇到这问题,总有人吵架,
有的强调要标准,其实是一种推脱,有的强调签样板,但样板不能代表全部,无论品质工程师还是检验主管,处理这问题都很头痛,并没有什么十全十美的解决办法,只能把工作做细致一点.

1.样板是要签的
2.写标准尽量描述清楚,只能是尽量
3.品质工程师有裁决权,不能逃避,行就是行,不行就是不行,果断拿出自己的意见.
4.比较关键的一点:要跟客户多沟通,一定要多沟通,沟通好了,一些外观上的缺陷可根据实际情况调整要求,外观缺陷的纠纷会造成双方不必要的管理浪费,比如处理问题耗费的时间,退货所耗费的成本,报废耗费的成本,要跟客户谈到位,有了客户的认可,对内就好处理一点,做决定的时候才更有信心去承担责任.
5.如果有技术员的话,安排技术员在出现这类问题的时候不能懒,勤于制作样品并对一定比例的产品做集中检查,并做出判断,然后耐心指导员工,做这工作要专心,比如集中时间自己去当一回检验员,也许抽500pcs的产品,只对出现外观问题的方面进行全检,把检出的结果用来知会检验主管或生产主管,然后再指导员工照此操作,其实比吵吵嚷嚷还要节约时间,这是真的,这样做在实际工作中效果很好.

QS9000,TS16949里面有明确的与客户之间外观认可的规定,这点很能说明问题了

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