注塑件PA6 材料吸水，导致尺寸超差，如何给客户合理解释？

1.首先要保证不影响客户的生产进度；
 
A.若注塑件PA6不是批量吸水现象，而是存在个别比例吸水的现象，那先让客户一边生产一边帮挑选下；
 
B.若是不良比例高，客户生产只肯帮忙就挑选一天，那就让客户产线先帮忙挑选，同时你们考虑再派人来客户这里挑选的成本高（如交通费、如吃住的费用），你们可以出挑选费用给客户帮忙挑选；或你们第二天就紧急派人过去挑选、排查，同时带上一批合格件，方便不良品的更换并带回家，这样也表示你们对此不良问题的态度；
 
C.若是批量的100%不良，此时客户厂里也没有合格件的库存了，那就要组织公司里技术、客户的质量、客户的技术等一起组一个微信群，线上评估是否可以让步接收使用；若可以让步接收使用，然后你们可以提供一份让步接收申请单（相关领导签字、盖章）给客户；若客户还是存疑，那你们可以在加点火力，如提供一份质量保证函，承诺对此批次的吸水的PA6负有直接责任，后续出现任何有关的PA6不良责任，贵司来承担，然后以邮件的形式发给客户，并抄送你们的技术、领导、质量及客户的技术、质量，最终令客户的生产不受影响；
若针对批量不良的吸水PA6不可以让步接收，那相当于不能使用了，那赶快生产一批合格件给客户，最终令客户的生产不受影响；
备注：发质量保证函之前，一定要对PA6吸水不良导致的严重度程度进行评估，写上相关的原因，最好加上例子，这样才能消除客户的疑虑，客户才接受你的让步接收；否则届时售后市场出现质量问题了，客户会考核死你们的，此项要切记了；
 
2.客户的生产进度保证了，那就要对不良品进行遏制即围堵了；
把厂里生产线上的、仓库的成品排查一遍并作上标识、隔离，若按上述第一点能让步接收的，就把厂里这一批不良的数量也包括进去，减少你们公司的损失；若不能让步接收，那这些不良品一定要隔离起来，按报废处理；这一步主要是隔离不良品，就像肺炎病毒一样，防止病毒传染，这里就是防止不良品混进合格品里；
 
3.第三步就是组建人力，现在第1点及第2点就是临时措施，剩下就像8D步骤一样；要分析原因，肯定要靠人吧；个人的力量有限，那就组个原因分析小组，小组里有懂制造经验的工艺，有懂产品性能的技术，有懂数据分析、检测的质量，有原材料的供应商等；
 
4.第四步就是原因分析了，第五步就是给纠正措施，第六步就是措施验证及确认，第七步就是把纠正措施标准化，并形成文件化；
 
5.至于具体原因分析，可以从材料是否设计合理，或为了降低成本，随便找的材料，并且材料吸水性能也没有测量过，或就是用错材料了导致易吸水；或者产品存储环境导致吸水，是否材料要求干燥的存储环境，但实际上存储的环境较潮；同时是否可以做问题故障重视等等。