谁能胜任审核员 ?

谁能胜任审核员 ?
不是任何一个人都能胜任审核员工作的。目前，人们 越来越多地运用 信息技术按照 ISO 19011:2002 规定的能力要求衡量审核员的能力。美国国际质量管理公司的总裁 John Broomfield 先生通过本文探究新的人员标准 ISO 17024:2003 并考虑人员素质评价是否可以用来衡量人员的能力。
在美国，随着认证机构的广大客户对于标准和认证的了解日趋深入，加上受审核企业不断增长的认知，使人们对认证服务的要求越来越高，他们越来越不能忍受代表独立的、经认可的认证机构实施审核的审核员在工作中的任何失误。
为了顺应这一局面，认证行业也在发生变化。澳洲质量协会认为：若按照以前的 EN 45013 标准，人员能力评价存在一定的困难，因为标准规定的方法只涉及工作经历、审核数量、分析和审核报告等方面，而它们却不能全面评价审核员运用知识的能力。
人员能力测量
在这种情况下，新的人员注册机构标准 ISO/IEC 17024:2003 应运而生，该标准于 2003 年发布，并旨在界定并客观地测量审核员的能力。标准首次明确规定了认证行业对于审核员业绩表现和特定能力的要求。 QSA 指出新标准要求：“注册过程的第一个基本步骤应将人员能力与认证活动的产出紧密联系。”
在 QSA 每年收到的正式和非正式的投诉中有 90% 与审核员的现场表现有关而不是知识或技能。 根据 QSA 的信息，常见的失误包括 :
不合格报告的陈述缺乏体系不能满足要求的证据 ；
当体系与审核要求不一致时，直接告知受审核方 – 而不是通过审核 – 如何改进体系 ；
忽视顾客财产，有证据表明审核员将其客户的信息随便提供给其它方；
没有按照规定的审核员素质要求行事。
人们面临着一个非常艰难的新挑战，即如何在评价审核员的技能和人员素质，同时也对其运用知识、技能的能力进行评价。目前，时常会出现不适宜的人员欲（或被指定）进行审核员注册的情况。能力在 ISO 9000 中的概念是：“经证实的应用知识和技能的能力。” 所以多数的培训过程只一味地要求学员去获取胜任工作所需的知识和技能。那么，一旦审核员申请人具备的规定的知识和技能，注册机构如何能够根据客观证据拒绝那些不适宜从事审核活动的人员进行注册呢？
引入技术
美国认证机构认可委员会（ RAB ）（美国进行审核员注册的非盈利机构）目前与 QSA 建立了伙伴关系，并于 2005 年 1 月 1 日起建立 RABQSA 国际公司 (RABQSA) 。该组织的宗旨是确保在注册之前验证申请人是否具备实施审核所需的素质或能力。 目的是避免没有能力的审核员的注册。
为完成这一工作， RABQSA 将采用人员素质评价体系 (PAAS Master) 作为新的经认可的注册程序。该系统将包括 ISO 19011:2002 规定的所有管理体系和过程审核员应具备的素质。在线评价包括 85 个测量人员素质的心理问题。 PAAS Master 是在广泛深入的研究和面谈的基础上制定的，以确定那些能有效实施审核的审核员所具备的特点。
没有严格的及格 / 不及格的评价结论。由软件对每个答案进行分析以确定候选人是否证实其具备规定的个人素质。那些不在规定要求之列的个人素质也被包含在评价的内容中，以确定申请人改进其业绩的潜力 - 这将帮助他或她进行专业发展活动。 PAAS Master 目前用于测试 ISO 19011 的规定的素质，见下列 方框中的 内容。
该人员素质评价模式将告诉 RABQSA ，而不是候选人本人，其是否能证实具备规定的素质。然后，当测试识别出候选人规定素质中的弱点， RABQSA 将要求申请人与考官面谈。考官将首先核实考核结果，并提出适当的专业发展建议或拒绝注册。
这种心理测试模式不会迎合每个人的口味，肯定不能替代培训和资质。但它可以增加审核过程的价值，而最终为他们千辛万苦得到的注册平添更多的亮点。

审核员应具备的个人素质（引自 ISO 19011)

有道德，即公正、可靠、忠诚、诚实和谨慎；
思想开明，即愿意考虑不同意见或观点；
善于交往，即灵活地与人交往；
善于观察，即主动地认识周围环境和活动；
有感知力，即能本能地了解和理解环境；
适应力强，即容易适应不同情况；
坚韧不拔，即对实现目的坚持不懈；
明断，即根据逻辑推理和分析及时得出结论；
自立，即在同其他人有效交往中独立工作并发挥作用。