您还没有绑定微信,更多功能请点击绑定

NTF故障件分析流程/方法

请教坛里大神,关于NTF故障件分析和管理应该怎么做?很头疼!
对“好”的回答一定要点个"赞",回答者需要你的鼓励!
已邀请:

Replay (威望:2)

赞同来自: jacd 李子🐵 wang_197232 随遇而安0717

个人经验之谈,分析的几个方面,
第一,NTF很多时候是由于不清楚客户的使用状况而看不到现象,所以尽可能的弄清楚end user 使用环境很重要,然后再相同的条件下进行模拟。
第二,有些问题并不是NTF,只是由于现象不是一直存在,而是间歇性的,所以容易被误判为NTF,所以NTF问题的持续性模拟也很重要。
第三,end user抱怨相同问题时,直接上门拜访,现场分析。
 
 
 
 
 

10 个回复,游客无法查看回复,更多功能请登录注册