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请教来料电源线都是公差下限导致死品客诉怎么处理?谢谢!

公司电源线供应商,总是把所有原料电源线做到公差下限,由于在范围内,又不能开退货!导致成品也在下限了,客户终于投诉长度不足!由于供应商只有这一家,跟供应商沟通,只能改长度,但要加价!!请教下大家,能否以平均值没达标称值直接退货呢?或者别的改进办法?谢谢大家!
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Rawen2012 (威望:185) (广东 ) 计算机相关 SQE主管 - 文件编写,异常处理

赞同来自: 凌丹_sta

线材这种受价格影响很大,所以如果我是供应商,我也往更低成本的地方做。
从你的描述看,供应商的产品是合格的,而到成品端则出现长度不足的现象,表明客户标准与供应商标准存在偏差。
作为SQE,必须先了解清楚客户的标准是多少,然后按此换算核对供应商的标准是否合理。如果合理,那就是客户那里的问题,如果不合理,要求工程出ECN解决掉公差的问题。至于加不加钱,不由品质决定。作为品质从业人员,我不坑 供应商,但也不坑公司,是谁的责任就由谁来承担。

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