请教这个客诉怎么回？

   今天收到到客人邮件，（我刚来这工作一周）因之前有款圆形的产品经过加工后椭圆（客供物料），我之前的品质主管在回客诉报告时有写明是客供物料来料时已有椭圆，有反馈给客户。现在客户发邮件过来在追之前他有和哪个人联系沟通的，客户方是哪个同意可接受的这样的椭圆的产品？（他们公司高层好像要问责）要我们把之前的谁同意放行的邮件证据发给他。
   我打电话给之前的品质主管，他说他是电话联系的，没发邮件。现在的问题是，客户需要我这边重新提交8D报告。报告不好写的地方在于，为了避免以后有什么情况，老板特别交待我，这个责任不能写是自已公司，
     但今天与客户那边打电话，客户的意思有些是这个问题如果我们写是来料有椭圆的现象，他们公司高层就可能会追究当时他们这批异常的物料是怎么生产并外发出去的，两边的意思，让我写圆一些，尽量可以忽悠过去，只要理由过得去。今天想了下，不知道怎么去圆这个让老板客户都满意的理由。请各位大师给指点下，谢谢