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回复客户问题或者咨询客户问题时,邮件会抄送公司内部其它部门吗?

各位好:
 
问题:
如标题,你们在回复客户或者咨询客户的时候,会将邮件抄送给除了老板和部门经理意外的其它部门人员吗,包括各个部门的经理及工程师?
 
背景:
我之前和客户联系的时候,邮件只抄送给总经理(我是质量工程师,负责制程及客诉,之前属于生产部,上司是总经理)。现在新提上去的经理(原来的辞职了,我现在也归属质量部),他要求我和客户的邮件一定要抄送给工程部经理,技术部经理,有的时候还要抄送给各个工程师或者采购等。
公司是外企,总经理是外国人,客户也都是外国人。
 
希望各位各抒己见,不吝赐教。谢谢!
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formine (威望:76) (广东 广州) 机械制造 经理 - 质量工作是枯燥的,质量人是呆板的,本人愿做质量界...

赞同来自: 佟辰

其实楼主你心里已经有答案了,对吧? 如果你认为新经理的做法对,欣然接受就好了,根本不会提这个问题。 改变一个人以往习惯的做法本身就很难,关键还没有充分的沟通清楚必要性和好处,呵呵
 
我支持你,大概有这么几个理由:
1.站在客户的角度来看,如果收件人是我,抄送人一大串,说明你在发送邮件前,内部并没有充分沟通达成共识; 其次,你的权限不够,或存在先斩后奏或边斩边奏行为; 再次,你们公司各部门喜欢踢皮球。
 
2.站在其它部门角度讲,这就是踢皮球。 当抄送别人知悉,目的无非是日后扯皮时来一句“这事儿你已经知道了,你应该.......”。而别的部门或许再想:这事由你搞定,关我毛事。 或者,公司有内部沟通流程你不走,采取这种擦边球的方式。 或者,我TM一大堆事要处理,难道整天坐电脑面前收邮件。
 
3.站自己角度讲,如果回复客户的内容已经按照内部沟通流程达成共识,何必多此一举。  如果没有达成共识或自己都没有搞清状况,仅是过程咨询,别人收到了也不知道怎么配合。
 
所以,当其它部门需要知道对外沟通信息,或怀疑你传递的信息失真是,最好的方式是“转发”。
 
最后补充,其实没有对与错,如果你的LD就爱稀释责任或小肚鸡肠,那你还是暂时从了吧,否则小心拿“执行力不行”的帽子弄你

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