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供应商产品出现问题,没有做到零缺陷就是SQE的责任,因为没有管好供应商,SQE就应该对该问题后果负责?

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jacd (威望:1283) (江苏 苏州) 机械制造 供应商开发经理 - 供应商质量管理,为中华品质之崛起而学习

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质量人最难的事就是沟通,沟通中最难的事就是对外行沟通,对外行沟通最难的事是外行是你领导。
从你的言语表述中可以得知你的领导很强势,估计你是说服不了他才跑到论坛上发帖求助的。

个人的建议:
1)对待强势的领导,先赞同他整体的方向和看问题的角度,不要一上来就反驳,发表自己的看法,这个是大忌。领导说供应商就是不应该有缺陷,这是对的啊,你就说你也是这么想的啊,你也想管好啊,让供应商达到零缺陷就是每个SQE的终极目标啊,你一直在努力啊,一直会勇于承担这个责任啊,质量人最终的目标就是无为而治啊
2)然后先等领导的情绪稳定,注意,沟通中先抚平情绪这类东西,然后再谈正事。大部分情况下,你是无法靠摆事实和讲道理去说服一个带着情绪的领导的。大部分领导都认为抛出来一个问题,你先要勇于承担责任,勇于检讨自己,再列明自己现在的局面和困境,需要领导支持和给予方向的诉求。你先列明一共有多少个供应商,哪个供应商是最关键的,产品不能达到零缺陷有什么技术瓶颈,你现在已经采取了什么对策去辅导,并且说如果假设采购还会去找第二家这类的供应商,你应该如何和采购沟通和建议,比如第二家初次审核的时候必须去看其设备能力,制程能力能否达到零缺陷,如果不能,后期愿不愿意全检,甚至有没有CCD自动视频检测仪这类的东西,毕竟靠人还是不靠谱
3)必须要和领导说明的是内部资源永远是有限的,简单问题可以彻底避免的是可以达到零缺陷的会通过彻底追踪8D来解决,比如做一些防呆治具等,但对于复杂问题,长久解决不了的问题,比如设备局限,比如塑胶件毛边问题,比如喷漆表面黑点问题,阳极氧化表面划伤等外观问题,很多是行业内普遍达不到零缺陷的,设立阶段性目标,逐月,逐年持续改进,比如GE啊,都会和供应商成立六西格玛小组组成团队去改进。


你们说的就是我现在做的,我认为再好的质量批量生产时,如果供应商不是100%控制,都有可能出现至少万分之一的异常产品,我的理解就是我需要根据供应商的质量情况监控供应商改进和改善,争取达到更高的质量水平,如果必要可实行帮扶,实在不上道的可以建议取消。我们的大领导倒是没有这么要求,小领导主要是管体系的,我刚划到他这边,给我上政治课的时候强烈批评我,他认为对供应商的要求就是不应该有缺陷,有缺陷就是SQE没管好,编制的质量目标他根本不认同,觉得不应该给人家出现错误的机会,现在我都郁闷了,怎么才能说服他,然后推动工作?

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质量管理

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