感悟之--基于文化的质量观

质量是具体工作人员的个人行为的结果。
正如人们在分析个人工作能力、前途、提升空间的时候，人们往往看中的不是你现有的，看重更多的是你“骨子”里的东西，也就是比较虚的“价值观、思想、态度”等。因为这些东西才是决定你个人今后、持久的表现。在质量管理上，人们发现也有同样的类比。
好的质量必须有好的质量文化！
但是，凡谈及文化的概念和理念，很多人都认为是虚的，那是不可触摸的东西。真的是这样吗？
其实并不是这样！通俗的理解文化就是一种潜在影响你行为和心理的内在习惯。这些内在的习惯有时候是自己天生的，有时候也是后天培养的。
什么是天生的？正如我从小就喜欢吃咸的一样，这也是一种习惯，也是成家后的家庭“生活文化”。要知道这种文化并不是健康的文化。也就是说那些天生，但不利于自己健康（组织健康）的文化是影响今后健康的一个关键因素。质量文化也一样！质量文化所涉及的天生包括两个大的方面：


1：员工个人自带的不良习惯。当这样的员工超过50％的时候，组织迟早是要得癌症的；
2：极具权威的某些领导所带的不良习惯。这样的领导具有极大的杀伤力。它从上而下的破坏整个组织的健康。


后天培养的习惯，也就是你以前没有，但随着时间的推移，你受到周围环境的影响而携带的健康和不健康的病菌。俗话说“交友要慎重”。这就是后天环境的影响力！
一个人的后天培养的习惯关键在于你自己的判断力。对个人来说，有长辈的提醒。对组织来说，怎么处理？一个很关键的就是要能够有勇气进行“批评和自我批评”。这种批评可能来自于自己内部的独立组织，也可能来自于一种广泛吸取员工意见的渠道。如果没有及时提醒，我们随时都会走偏！
实际上我们更看重的是后天的文化培养和形成过程。什么人能够在后天文化培养和形成过程起到主导作用呢？这样的研究和结论有很多：领导、制度....。
我的看法是，文化没有什么固定的方法可言。关键是在我们的行为、产品等方面的质量偏离心中标准的时候，适时的给予提醒，适时实在的给予纠正就可以了。这就是以标准为基础的质量文化，有了标准，我们在谈持续的改进。
切记：我们时时刻刻都会掉到标准以下！而这个标准又是动态的！